Vrácení a splácení

1. právo na zrušení

Ustanovení tohoto bodu se vztahují pouze na fyzické osoby, které jednají výlučně mimo rámec své profese, zaměstnání nebo podnikání a které nakupují, objednávají, přijímají, používají nebo využívají zboží a které byly určeny jako příjemci obchodních sdělení nebo nabídek v souvislosti se zbožím (dále jen "spotřebitelé").

V případě smlouvy o koupi zboží je spotřebitel oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží nebo od převzetí jím pověřenou třetí osobou, která se liší od dodavatele. Má se za to, že k převzetí zboží došlo:

1. a) v případě výrobku převzetí samotného zboží,
2. b) v případě dodání více produktů převzetí posledního dodaného produktu,
3. c) v případě výrobku, který se skládá z několika položek nebo částí, převzetí poslední dodané položky nebo části,
4. d) u produktů, které jsou poskytovány pravidelně po určitou dobu, převzetí prvního produktu.

Spotřebitel je rovněž oprávněn uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v období mezi datem uzavření smlouvy a datem převzetí zboží.

Spotřebitel nemá nárok na toto právo na odstoupení od smlouvy v případě prodeje zvukových a obrazových záznamů, doplňků stravy a počítačového softwaru v zapečetěném obalu, pokud byl zapečetěný obal po převzetí otevřen. Právo na odstoupení od smlouvy se rovněž neuplatní, pokud byly dříve vyrobené výrobky vyrobeny výslovně podle pokynů nebo na žádost kupujícího, nebo v případě výrobků, které byly zjevně personalizovány pro spotřebitele.

1.1 Postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

1.1.1 Pokud si spotřebitel přeje využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musí prodávajícímu zaslat své jednoznačné prohlášení o tomto úmyslu dopisem zaslaným elektronicky na některou z adres uvedených v úvodu těchto VOP. Spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy včas, pokud své prohlášení o odstoupení od smlouvy odešle prodávajícímu před uplynutím dříve stanovené lhůty.

1.1.2 Důkazní břemeno, že právo na odstoupení od smlouvy bylo uplatněno v souladu s ustanoveními bodu 1, nese spotřebitel.

1.1.3 V obou případech oznámení prodávající neprodleně potvrdí e-mailem doručení oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy.

1.1.4 V případě písemného odstoupení od smlouvy se právo na odstoupení od smlouvy považuje za uplatněné včas, pokud spotřebitel odešle své prohlášení prodávajícímu do 14 dnů (rovněž 14. kalendářní den).

1.1.5 V případě oznámení e-mailem bere prodávající jako datum pro výpočet lhůty pro odstoupení od smlouvy v úvahu čas odeslání e-mailu nebo odeslání e-mailu.

1.1.6 V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit objednaný výrobek prodávajícímu na jím uvedenou dodací adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od prohlášení o právu na odstoupení od smlouvy.

Zpáteční adresa v Rakousku:

Packeta eCommerce GmbH
P.O. Box 3
Ulice Litschauer 7
3860 Heidenreichstein

Zpáteční adresa v Německu:

Packeta.de
Zámecké náměstí 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Tato lhůta se považuje za dodrženou, pokud spotřebitel odešle výrobek (poštou nebo kurýrní službě, kterou si objednal) před uplynutím 14denní lhůty.

1.1.8 Náklady na zaslání výrobku na adresu prodávajícího nebo na jinou adresu uvedenou spotřebitelem nese spotřebitel, pokud prodávající nesouhlasil s tím, že tyto náklady ponese.

Na žádost spotřebitele může prodávající rovněž zorganizovat dopravu zpět, ale náklady na dopravu zpět organizovanou prodávajícím musí nést spotřebitel. Prodávající tedy nenese náklady ani v případě, že dopravu zpět organizuje on, pouze nabízí svou pomoc, aby se spotřebitel nemusel zabývat organizací dopravy zpět. Jakýkoli požadavek spotřebitele v tomto ohledu přijme zákaznický servis prodávajícího.

1.1.9 Prodávající nemůže přijmout zásilku vrácenou na dobírku. Kromě nákladů na vrácení výrobku nemusí spotřebitel v souvislosti s odstoupením od smlouvy nést žádné další náklady.

1.1.10 Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, uhradí mu prodávající veškeré náklady, které mu vznikly, a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od doručení oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy. Tyto náklady zahrnují také zaplacené náklady na dopravu (na doručení), s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých z důvodu, že spotřebitel zvolil jiný způsob dopravy, než je nejlevnější způsob dopravy obvykle nabízený prodávajícím.

Prodávající je oprávněn zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží výrobek zpět nebo dokud spotřebitel věrohodně neprokáže, že výrobek již vrátil. V obou případech prodávající přihlédne k dřívějšímu datu.

1.1.11 Pro vrácení peněz použije prodávající platební metodu použitou při původním nákupu, pokud spotřebitel výslovně nepovolí použití jiné platební metody. Spotřebiteli nemohou být použitím jakéhokoli způsobu platby účtovány žádné dodatečné náklady.

1.1.12 Spotřebitel je odpovědný za snížení hodnoty výrobku pouze tehdy, je-li důsledkem používání, které přesahuje rámec toho, co je nezbytně nutné pro zjištění povahy a vlastností výrobku.

1.1.13 Pokud spotřebitel využije svého práva odstoupit od smlouvy o poskytování služby po zahájení plnění, je povinen uhradit obchodníkovi uznatelné náklady v konečné faktuře.

1.1.14 Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, je prodávající oprávněn požadovat vrácení snížení hodnoty, pokud použití před vrácením přesáhlo rámec použití, které bylo nezbytně nutné ke zjištění povahy a vlastností výrobku. Dále může požadovat náhradu svých přijatelných nákladů, pokud v případě smlouvy o poskytování služeb bylo plnění na výslovnou žádost spotřebitele zahájeno již v době, kdy spotřebitel uplatnil své právo na odstoupení od smlouvy.

2. jak mohu výrobek vrátit?

Službu Packeta.de jsme zavedli v rámci snahy o zlepšení služeb pro naše zákazníky.
Tímto způsobem můžete zboží pohodlně a levně odeslat k vrácení, výměně nebo reklamaci.

Fulvicherb Webshop ID: 95154617

Stačí poslat dobře zabalené zboží do skladu Packeta.de a my se postaráme o zbytek.

Německo:

Packeta.de
95154617 
Zámecké náměstí 2
086 48 Bad Brambach

Nebo si vyberte Místo vyzvednutí ve vašem okolí a předat zboží osobně. 

https://www.packeta.de/pick-up-points

Pracovníkovi místa vyzvednutí sdělte 9místné ID internetového obchodu pro vrácení zásilky.

Rakousko:

Stačí poslat zboží do skladu Packeta a my se postaráme o zbytek.

Packeta eCommerce GmbH
95154617
P.O. Box 3
Ulice Litschauer 7
3860 Heidenreichstein