Returnering og tilbagebetaling

1. Fortrydelsesret

Bestemmelserne i dette punkt gælder kun for fysiske personer, der udelukkende handler uden for deres erhverv, beskæftigelse eller virksomhed, og som køber, bestiller, modtager, bruger eller anvender varer, og som er udpeget som modtagere af kommerciel kommunikation eller tilbud i forbindelse med varerne (i det følgende: forbrugere).

I tilfælde af en kontrakt om køb af varer har forbrugeren ret til at træde tilbage fra kontrakten uden begrundelse inden for fjorten (14) dage efter modtagelse af varerne eller efter accept af en tredjepart, der er autoriseret af ham, og som adskiller sig fra leverandøren. Modtagelse af varerne anses for at have fundet sted:

a) i tilfælde af et produkt, accept af selve varerne,
b) i tilfælde af levering af flere produkter, accept af det sidst leverede produkt,
c) i tilfælde af et produkt, der består af flere varer eller dele, accept af den sidst leverede vare eller del,
d) for produkter, der leveres regelmæssigt over en vis periode, overtagelse af det første produkt.

Forbrugeren har også ret til at udøve sin fortrydelsesret i perioden mellem datoen for indgåelse af kontrakten og datoen for accept af varerne.

Forbrugeren har ikke ret til denne fortrydelsesret ved salg af lyd- og billedoptagelser, kosttilskud og software til computere i forseglet emballage, hvis den forseglede emballage er blevet åbnet efter accept. Fortrydelsesretten gælder heller ikke, hvis de tidligere fremstillede produkter blev fremstillet udtrykkeligt i henhold til instruktionerne eller på anmodning fra køberen, eller i tilfælde af produkter, der klart er personaliseret til forbrugeren.

1.1 Procedure for udøvelse af fortrydelsesretten

1.1.1 Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han sende sin utvetydige erklæring om denne hensigt til sælgeren ved brev sendt elektronisk til en af adresserne i begyndelsen af disse GTC. Forbrugeren udøver sin fortrydelsesret rettidigt, hvis han sender sin fortrydelseserklæring til sælgeren inden udløbet af den tidligere angivne frist.

1.1.2 Bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er udnyttet i overensstemmelse med bestemmelserne i punkt 1, påhviler forbrugeren.

1.1.3 I begge tilfælde af meddelelse skal sælgeren straks bekræfte modtagelsen af forbrugerens afbestillingsmeddelelse i en e-mail.

1.1.4 Ved skriftlig afbestilling skal afbestillingsretten anses for at være udøvet rettidigt, hvis forbrugeren sender sin erklæring til sælgeren inden for 14 dage (også på den 14. kalenderdag).

1.1.5 I tilfælde af meddelelse via e-mail skal sælgeren tage hensyn til tidspunktet for e-mailen eller afsendelsen af e-mailen som datoen for beregning af fortrydelsesfristen.

1.1.6 I tilfælde af fortrydelse er forbrugeren forpligtet til at returnere det bestilte produkt til sælgeren på den af ham angivne leveringsadresse uden ubegrundet forsinkelse, men senest 14 dage efter erklæringen om fortrydelsesretten.

Returadresse i Østrig:

Packeta eCommerce GmbH
Postboks 3
Litschauer Street 7
3860 Heidenreichstein

Returadresse i Tyskland:

Packeta.de
Slotspladsen 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Denne periode anses for at være overholdt, hvis forbrugeren sender produktet (med post eller til den kurertjeneste, han har bestilt) inden udløbet af 14-dages perioden.

1.1.8 Omkostningerne ved at sende produktet til sælgers adresse eller til en anden adresse angivet af forbrugeren skal afholdes af forbrugeren, medmindre sælger har accepteret at afholde disse omkostninger.

På forbrugerens anmodning kan sælgeren også organisere returtransporten, men omkostningerne ved den returtransport, som sælgeren organiserer, skal bæres af forbrugeren. Sælgeren bærer derfor ikke omkostningerne, selv om returtransporten er organiseret af ham, han tilbyder blot sin assistance, så forbrugeren ikke behøver at beskæftige sig med at organisere returtransporten. Enhver anmodning fra forbrugeren i denne henseende vil blive accepteret af sælgers kundeservice.

1.1.9 Sælger har ikke mulighed for at tage imod en forsendelse, der returneres pr. efterkrav. Bortset fra omkostningerne ved at returnere produktet skal forbrugeren ikke afholde andre omkostninger i forbindelse med sin fortrydelse.

1.1.10 Hvis forbrugeren annullerer købsaftalen, skal sælgeren refundere alle udgifter, som forbrugeren har afholdt, straks, men senest 14 dage efter modtagelse af forbrugerens annulleringsmeddelelse. Disse udgifter omfatter også de betalte forsendelsesomkostninger (til levering), med undtagelse af eventuelle yderligere omkostninger, der opstår, fordi forbrugeren har valgt en forsendelsesmetode, der adskiller sig fra den billigste forsendelsesmetode, der normalt tilbydes af sælgeren.

Sælgeren har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil han ikke har modtaget produktet tilbage, eller forbrugeren ikke på troværdig vis har bevist, at han allerede har returneret produktet. I begge tilfælde skal sælgeren tage hensyn til den tidligere dato.

1.1.11 Ved tilbagebetaling anvender sælgeren den betalingsmetode, der blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver tilladelse til at anvende en anden betalingsmetode. Forbrugeren kan ikke opkræves yderligere omkostninger ved at bruge nogen betalingsmetode.

1.1.12 Forbrugeren er kun ansvarlig for en reduktion af produktets værdi, hvis det er resultatet af en brug, der går ud over, hvad der er strengt nødvendigt for at fastslå produktets art og egenskaber.

1.1.13 Hvis forbrugeren udøver sin ret til at træde tilbage fra en aftale om en tjenesteydelse, efter at opfyldelsen er påbegyndt, er han forpligtet til at godtgøre den erhvervsdrivendes acceptable omkostninger i slutfakturaen.

1.1.14 Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er sælgeren berettiget til at kræve tilbagebetaling af en værdiforringelse, hvis brugen før tilbageleveringen gik ud over den brug, der var absolut nødvendig for at fastslå produktets art og egenskaber. Endvidere kan han kræve tilbagebetaling af sine acceptable omkostninger, hvis opfyldelsen af en aftale om en tjenesteydelse allerede var påbegyndt på forbrugerens udtrykkelige anmodning, da forbrugeren udøvede sin fortrydelsesret.

2. Hvordan kan jeg returnere produktet?

Vi har introduceret Packeta.de-tjenesten som en del af vores bestræbelser på at forbedre tjenesterne for vores kunder.
På den måde kan du nemt og omkostningseffektivt sende varerne retur, bytte eller reklamere.

Fulvicherb Webshop ID: 95154617

Du skal blot sende de velpakkede varer til Packeta.de-depotet, så klarer vi resten.

Tyskland:

Packeta.de
95154617
Slotspladsen 2
086 48 Bad Brambach

Eller vælg en Afhentningssted i nærheden af dig og aflevere varerne personligt.

https://www.packeta.de/pick-up-points

Giv Pick-up Point-medarbejderen det 9-cifrede ID for den webshop, hvor pakken skal returneres.

Østrig:

Du skal blot sende varerne til Packeta-depotet, så sørger vi for resten.

Packeta eCommerce GmbH
95154617
Postboks 3
Litschauer Street 7
3860 Heidenreichstein