Επιστροφή και εξόφληση

1. δικαίωμα ακύρωσης

Οι διατάξεις του παρόντος σημείου εφαρμόζονται μόνο σε φυσικά πρόσωπα που ενεργούν αποκλειστικά εκτός του επαγγέλματος, της απασχόλησης ή της επιχείρησής τους και τα οποία αγοράζουν, παραγγέλνουν, παραλαμβάνουν, χρησιμοποιούν ή χρησιμοποιούν αγαθά και έχουν οριστεί ως αποδέκτες εμπορικών ανακοινώσεων ή προσφορών σε σχέση με τα αγαθά (εφεξής: καταναλωτές).

Σε περίπτωση σύμβασης αγοράς αγαθών, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των αγαθών ή από την παραλαβή τους από τρίτο εξουσιοδοτημένο από τον ίδιο πρόσωπο, το οποίο διαφέρει από τον προμηθευτή. Η παραλαβή των αγαθών θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί:

1. α) στην περίπτωση προϊόντος, η αποδοχή των ίδιων των αγαθών,
2. β) σε περίπτωση παράδοσης περισσότερων προϊόντων, η αποδοχή του τελευταίου προϊόντος που παραδόθηκε,
3. γ) στην περίπτωση προϊόντος που αποτελείται από περισσότερα είδη ή μέρη, η αποδοχή του τελευταίου παραδοθέντος είδους ή μέρους,
4. δ) για προϊόντα που παρέχονται τακτικά για ορισμένο χρονικό διάστημα, η ανάληψη του πρώτου προϊόντος.

Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης να ασκήσει το δικαίωμα ακύρωσης κατά το χρονικό διάστημα μεταξύ της ημερομηνίας σύναψης της σύμβασης και της ημερομηνίας παραλαβής των αγαθών.

Ο καταναλωτής δεν δικαιούται αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης για την πώληση ηχογραφήσεων και εγγραφών εικόνας, συμπληρωμάτων διατροφής και λογισμικού ηλεκτρονικών υπολογιστών σε σφραγισμένη συσκευασία, εάν η σφραγισμένη συσκευασία έχει ανοιχθεί μετά την παραλαβή. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει επίσης εάν τα προηγουμένως κατασκευασμένα προϊόντα έχουν παραχθεί ρητά σύμφωνα με οδηγίες ή κατόπιν αιτήματος του αγοραστή ή στην περίπτωση προϊόντων που έχουν σαφώς εξατομικευθεί για τον καταναλωτή.

1.1 Διαδικασία άσκησης του δικαιώματος ακύρωσης

1.1.1. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλει στον πωλητή τη σαφή δήλωση της πρόθεσής του αυτής με επιστολή που αποστέλλεται ηλεκτρονικά σε οποιαδήποτε από τις διευθύνσεις που αναφέρονται στην αρχή των παρόντων ΓΟΣ. Ο καταναλωτής ασκεί εγκαίρως το δικαίωμά του υπαναχώρησης εάν αποστείλει τη δήλωση υπαναχώρησης στον πωλητή πριν από τη λήξη της προθεσμίας που έχει καθοριστεί προηγουμένως.

1.1.2. Το βάρος της απόδειξης ότι το δικαίωμα ακύρωσης έχει ασκηθεί σύμφωνα με τις διατάξεις του σημείου 1 βαρύνει τον καταναλωτή.

1.1.3. Και στις δύο περιπτώσεις κοινοποίησης, ο πωλητής επιβεβαιώνει αμέσως την άφιξη της ειδοποίησης ακύρωσης του καταναλωτή με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

1.1.4 Σε περίπτωση γραπτής ακύρωσης, το δικαίωμα ακύρωσης πρέπει να θεωρείται ότι έχει ασκηθεί εμπρόθεσμα, εάν ο καταναλωτής αποστείλει τη δήλωσή του στον πωλητή εντός 14 ημερών (επίσης την 14η ημερολογιακή ημέρα).

1.1.5. Σε περίπτωση ειδοποίησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο πωλητής λαμβάνει υπόψη τον χρόνο αποστολής του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή την ημερομηνία αποστολής του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως ημερομηνία για τον υπολογισμό της προθεσμίας ακύρωσης.

1.1.6. Σε περίπτωση ακύρωσης, ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει το παραγγελθέν προϊόν στον πωλητή στη διεύθυνση παράδοσης που έχει δηλώσει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση του δικαιώματος ακύρωσης.

Διεύθυνση επιστροφής στην Αυστρία:

Packeta eCommerce GmbH
Ταχυδρομική θυρίδα 3
Οδός Litschauer 7
3860 Heidenreichstein

Διεύθυνση επιστροφής στη Γερμανία:

Packeta.de
Πλατεία Κάστρο 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7. Η προθεσμία αυτή θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν ο καταναλωτής αποστείλει το προϊόν (ταχυδρομικώς ή στην υπηρεσία ταχυμεταφορών που έχει παραγγείλει) πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

1.1.8. Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος στη διεύθυνση του πωλητή ή σε άλλη διεύθυνση που έχει υποδείξει ο καταναλωτής βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν ο πωλητής έχει συμφωνήσει να αναλάβει τα έξοδα αυτά.

Κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, ο πωλητής μπορεί επίσης να οργανώσει τη μεταφορά επιστροφής, αλλά το κόστος της μεταφοράς επιστροφής που οργανώνει ο πωλητής πρέπει να βαρύνει τον καταναλωτή. Συνεπώς, ο πωλητής δεν επιβαρύνεται με τα έξοδα, ακόμη και αν η μεταφορά επιστροφής οργανώνεται από τον ίδιο, αλλά απλώς προσφέρει τη βοήθειά του ώστε ο καταναλωτής να μην χρειάζεται να ασχοληθεί με την οργάνωση της μεταφοράς επιστροφής. Κάθε σχετικό αίτημα του καταναλωτή θα γίνεται δεκτό από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του πωλητή.

1.1.9 Ο πωλητής δεν είναι σε θέση να δεχτεί αποστολή που επιστρέφεται με αντικαταβολή. Εκτός από το κόστος επιστροφής του προϊόντος, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με άλλα έξοδα σε σχέση με την ακύρωσή του.

1.1.10. Εάν ο καταναλωτής ακυρώσει τη σύμβαση αγοράς, ο πωλητής επιστρέφει όλα τα έξοδα στα οποία υποβλήθηκε ο καταναλωτής αμέσως, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης ακύρωσης του καταναλωτή. Τα έξοδα αυτά περιλαμβάνουν επίσης τα έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν (για την παράδοση), με εξαίρεση τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν επειδή ο καταναλωτής επέλεξε μέθοδο αποστολής που διαφέρει από τη φθηνότερη μέθοδο αποστολής που συνήθως προσφέρει ο πωλητής.

Ο πωλητής δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου δεν λάβει πίσω το προϊόν ή μέχρις ότου ο καταναλωτής δεν αποδείξει αξιόπιστα ότι έχει ήδη επιστρέψει το προϊόν. Και στις δύο περιπτώσεις, ο πωλητής λαμβάνει υπόψη την προγενέστερη ημερομηνία.

1.1.11 Για τις επιστροφές χρημάτων, ο πωλητής θα χρησιμοποιεί τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά, εκτός εάν ο καταναλωτής εγκρίνει ρητά τη χρήση διαφορετικού τρόπου πληρωμής. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετα έξοδα από τη χρήση οποιασδήποτε μεθόδου πληρωμής.

1.1.12. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μειωμένη αξία του προϊόντος που προκύπτει από χρήση άλλη από εκείνη που είναι απολύτως αναγκαία για την εξακρίβωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του προϊόντος.

1.1.13 Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του να υπαναχωρήσει από σύμβαση παροχής υπηρεσιών μετά την έναρξη της εκπλήρωσης, υποχρεούται να επιστρέψει τα αποδεκτά έξοδα του εμπόρου στο τελικό τιμολόγιο.

1.1.14 Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πωλητής δικαιούται να απαιτήσει την επιστροφή της μείωσης της αξίας, εάν η χρήση πριν από την επιστροφή υπερέβη τη χρήση που ήταν απολύτως αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του προϊόντος. Επιπλέον, μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή των αποδεκτών εξόδων του εάν, σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η εκπλήρωση είχε ήδη αρχίσει κατόπιν ρητής αίτησης του καταναλωτή όταν ο καταναλωτής άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

2. πώς μπορώ να επιστρέψω το προϊόν;

Εισήγαγαμε την υπηρεσία Packeta.de στο πλαίσιο των προσπαθειών μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες για τους πελάτες μας.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να στέλνετε τα αγαθά εύκολα και οικονομικά αποδοτικά για επιστροφή, ανταλλαγή ή καταγγελία.

Fulvicherb Webshop ID: 95154617

Απλά στείλτε τα καλά συσκευασμένα προϊόντα στην αποθήκη της Packeta.de και εμείς θα αναλάβουμε τα υπόλοιπα.

Γερμανία:

Packeta.de
95154617 
Πλατεία Κάστρο 2
086 48 Bad Brambach

Ή επιλέξτε ένα Σημείο παραλαβής κοντά σας και να παραδώσετε τα εμπορεύματα αυτοπροσώπως. 

https://www.packeta.de/pick-up-points

Δώστε στον υπάλληλο του σημείου παραλαβής τον 9ψήφιο κωδικό του ηλεκτρονικού καταστήματος για την επιστροφή του δέματος.

Αυστρία:

Απλά στείλτε τα εμπορεύματα στην αποθήκη της Packeta και εμείς θα φροντίσουμε για τα υπόλοιπα.

Packeta eCommerce GmbH
95154617
Ταχυδρομική θυρίδα 3
Οδός Litschauer 7
3860 Heidenreichstein