Envío gratuito a partir de 99 euros a Alemania y Austria - pedidos en toda Europa - entrega a domicilio o en tiendas de paquetería DPD
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Válido a partir del 1 de septiembre de 2021
Estos Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo, CGC) contienen los derechos y obligaciones de MD Vital Ltd (en lo sucesivo, el Vendedor), por un lado, y del cliente (en lo sucesivo, el Cliente), por otro, que utiliza los servicios de comercio electrónico ofrecidos por el Vendedor a través del sitio web fulvicherb.com como tienda web. El Vendedor y el Cliente se denominarán conjuntamente en lo sucesivo Socios.
Las Condiciones Generales se aplican a todos los negocios jurídicos y servicios que se tramitan a través del sitio web fulvicherb.de, independientemente de si el servicio es prestado desde Hungría o desde el extranjero por el vendedor o su colaborador.
Datos del vendedor
Empresa: MD Vital Ltd.
Domicilio social y dirección postal: Hungría, H-6600 Szentes, Tóth József utca 16/1.
Firmenregistriernummer: 06-09-029155
Autoridad de registro: Tribunal de Sociedades del Tribunal de Gyula
EU UID (número de IVA): HU27188251
Servicio de atención al cliente: véase el punto 1.7
Dirección de correo electrónico: info@fulvicherb.de
Proveedor de alojamiento:
Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság
Hungría - 1158 Budapest, Késmárk utca 7/B 2. em. 206.
Número de IVA de la UE: HU25859502
Teléfono: +36 1 707 6726
Dirección de correo electrónico: hello@sybell.hu
1.1 Las presentes CGC se aplicarán a todos aquellos servicios de comercio electrónico que se tramiten a través de la tienda electrónica web (en adelante, la "Tienda Web") del sitio web fulvicherb.com (en adelante, el "Sitio Web").
Además, estas CGC se aplicarán a todas las transacciones comerciales celebradas entre las partes en virtud del presente contrato. El proceso de compra en la tienda virtual fulvicherb está regulado en Hungría por la Ley CVIII de 2001 sobre determinados aspectos de los servicios de comercio electrónico y los servicios de la sociedad de la información.
1.2 La compra en la tienda virtual fulvicherb es posible mediante la realización de un pedido por vía electrónica, de conformidad con lo dispuesto en las presentes CGC.
1.3 Todos los usuarios pueden acceder a la mayoría de los servicios de la tienda virtual fulvichherb sin necesidad de registrarse. Sin embargo, algunos servicios requieren el registro (y luego el inicio de sesión), que cada usuario está autorizado a hacer de conformidad con las disposiciones de las CGC.
1.4 Una vez realizado el pedido, el contrato puede modificarse o anularse libremente y sin consecuencias jurídicas hasta su cumplimiento. Esto es posible mediante una carta electrónica.
El contrato celebrado entre los socios mediante la compra de bienes en alemán/inglés/polaco se considera un contrato escrito, que el vendedor registra y anula durante cinco años.
1.5 El idioma contractual es el alemán/inglés/polaco.
1.6 El Vendedor no estará sujeto a ninguna orden de ningún código de conducta.
1.7 Disponibilidad del servicio de atención al cliente
Correo electrónico: info@fulvicherb.de
2.1 La inscripción se realiza en la opción de menú "Inscripción" de la página de inicio, rellenando la ficha de datos que se encuentra allí. Este proceso consta de dos etapas.
En primer lugar, se rellena una hoja de datos preliminar (nombre de usuario de libre elección, una dirección de correo electrónico existente y una contraseña de libre elección). Tras hacer clic en un enlace del correo electrónico enviado para confirmar el registro, se abre una hoja de datos detallada con datos personales. Esta hoja de datos puede completarse antes de realizar los pedidos.
Al registrarse en el sitio web, el cliente también declara que se ha familiarizado con los términos de estas CGC y la política de privacidad disponible en el sitio web, que los ha aceptado y que da su consentimiento al tratamiento de datos de conformidad con la política de privacidad.
2.2 El Vendedor no acepta ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega o por cualquier otro problema o error derivado de datos incorrectos y/o inexactos proporcionados.
El Vendedor no será responsable de los daños causados por el olvido de la contraseña por parte del Cliente o por el conocimiento de su contraseña por personas no autorizadas, salvo que ello se deba a un fallo imputable al Vendedor. El Vendedor tratará cada registro como una entidad jurídica independiente.
Los datos introducidos anteriormente pueden modificarse después de iniciar sesión haciendo clic en el enlace "Configuración personal" de la opción de menú "Modificar datos personales". Este cambio también puede afectar a los datos de un pedido activo.
El vendedor no se hace responsable de los daños o errores causados por la modificación de los datos registrados por parte del cliente.
3.1 Las características importantes y otros datos de los bienes que se adquieren, así como las instrucciones de uso de los mismos, pueden consultarse en el sitio web fulvicherb.com y en la ficha informativa del producto específico. Las propiedades detalladas y reales de los bienes figuran en las instrucciones de uso o en la etiqueta directamente en el producto o en su envase.
Se considerará cumplimiento del contrato si el producto tiene propiedades más favorables y ventajosas que las indicadas en el sitio web, en el envase o en la información de las instrucciones de uso.
Si el cliente tiene alguna duda antes de realizar la compra, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Las instrucciones de uso de los productos que vendemos se adjuntan a los mismos cuando así lo exige la ley.
Si, por error, el cliente no ha recibido las instrucciones de uso prescritas con la mercancía (si se trata de un producto para el que deben adjuntarse), deberá informar de este hecho a nuestro servicio de atención al cliente antes de utilizar el producto para que pueda ser sustituido inmediatamente.
Si el cliente necesita más información sobre la calidad, las características básicas, el uso o la utilidad de cualquier producto que la disponible en el sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, cuya disponibilidad se indica en el punto 1.7.
3.2 El precio de compra es siempre el importe que figura junto al producto seleccionado, que -a menos que se indique lo contrario por separado- también incluye el IVA legal.
El precio de compra de la mercancía no incluye los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario en la última página de la solicitud de pago.
3.3 El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos que pueden solicitarse en el Sitio Web, con la condición de que cualquier modificación de este tipo entrará en vigor en el mismo momento en que aparezca en el Sitio Web.
Un cambio de precio no puede tener un efecto desfavorable en el precio de compra de los productos que ya se han pedido. Cuando se paga en línea con tarjeta de crédito, no es posible devolver el dinero en caso de reducción del precio en el periodo comprendido entre el envío de la confirmación electrónica del pago y la aceptación de la mercancía.
El control de seguridad de las transacciones de pago en línea tarda al menos 24 horas y la mercancía sólo puede aceptarse transcurrido ese plazo.
3.4 Si, a pesar de los mejores esfuerzos del vendedor, un precio incorrecto aparece en el sitio web, en particular si este precio es obviamente incorrecto, por ejemplo, difiere significativamente del precio conocido, generalmente aceptado o estimado de los bienes, o si "0" Ft o "1" Ft aparece como el precio debido a un error del sistema, el vendedor no está obligado a entregar los bienes a este precio incorrecto. En tal caso, el vendedor podrá ofrecer la entrega al precio correcto, a sabiendas de lo cual el cliente podrá desistir de su intención de compra.
Algunas de las imágenes de los productos que aparecen en el sitio web son meramente ilustrativas, por lo que pueden diferir de su aspecto real.
3.5 El vendedor acepta un pedido a través del sitio web aunque el cliente no se haya registrado. No obstante, para poder realizar un pedido, todos los campos obligatorios relativos a los datos del Cliente deben cumplimentarse en su totalidad. (Si el cliente rellena un campo de forma incorrecta o incompleta, recibirá un mensaje de error del vendedor).
El vendedor no acepta ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega u otros problemas si éstos se deben a que los datos del pedido facilitados por el cliente son incorrectos y/o inexactos.
El cliente puede añadir los productos seleccionados a la cesta de la compra utilizando el botón "Añadir a la cesta" de la página con los datos detallados del producto que aparece tras hacer clic en el producto.
El contenido de la cesta de la compra puede comprobarse o modificarse haciendo clic en el símbolo "Cesta" del sitio web, inicialmente como vista rápida. En este caso, la visualización de la cesta de la compra no conlleva la navegación fuera del sitio web correspondiente. En la vista rápida, es posible eliminar los artículos de la cesta haciendo clic en la "x" o comprobar la cantidad de productos añadidos hasta el momento. Desde la vista rápida de la cesta de la compra, puede utilizar el botón "Ver cesta" para acceder a la vista detallada de la cesta. Aquí se pueden cambiar o eliminar los productos utilizando el botón "x", o modificar la cantidad de productos utilizando los botones "+" y "-". También se puede introducir un código de cupón en un campo previsto a tal efecto. El botón "Pasar por caja" le lleva a la página de pago. También puede pasar directamente de la vista rápida de la cesta de la compra a la página de pago haciendo clic en el botón "Pasar por caja" sin tener que consultar la vista detallada de la cesta de la compra.
Si el cliente ha finalizado el contenido de la cesta de la compra en la página de la cesta de la compra detallada, o ha sido llevado directamente de la cesta de la compra de vista rápida a la página de pago, deberá introducir los datos necesarios en una interfaz independiente para poder realizar su pedido. Los productos pedidos o su cantidad ya no pueden modificarse aquí. Si fuera necesario, deberá volver a la página de la cesta de la compra haciendo clic en el botón "Atrás" del navegador web. En la página de pago puede especificar los métodos de aceptación y pago e introducir los datos de facturación y envío.
Una vez facilitados todos los datos necesarios, aceptados los términos y condiciones y seleccionados los métodos de envío y pago, el pedido puede realizarse pulsando el botón "Realizar pedido". Por tanto, el pedido se realiza pulsando el botón "Realizar pedido", lo que desencadena simultáneamente una obligación de pago para el cliente.
Antes de realizar un pedido, puede comprobar los detalles del mismo en una página de control, cambiar la dirección de facturación y envío, seleccionar el tipo de pago y entrega y añadir un comentario al pedido.
4.1 Durante el transcurso de un pedido y hasta que el pedido se envía finalmente al vendedor en la tienda web, el cliente tiene la opción de corregir errores en la información de la interfaz del pedido en cualquier momento (por ejemplo, eliminar un producto de la cesta de la compra haciendo clic en el botón "x").
5.1 La oferta enviada por el cliente (pedido) será confirmada por el vendedor inmediatamente después de su recepción, pero a más tardar en un plazo de 48 horas, mediante un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico de confirmación contiene los siguientes puntos:
- los datos facilitados por el cliente durante el proceso de pedido o registro (por ejemplo, datos de facturación y envío),
- el número de pedido,
- la fecha de la orden,
- una lista de los artículos pertenecientes a los productos pedidos con cantidades y precios,
- los gastos de envío,
- el importe final a pagar.
Este correo electrónico de confirmación sirve exclusivamente para informar al cliente de que el vendedor ha recibido su pedido.
5.2 El cliente quedará liberado de su obligación de hacer una oferta si no recibe sin demora, es decir, en un plazo de 48 horas, el correo electrónico de confirmación por separado sobre su pedido enviado por el vendedor.
5.3 Si el cliente ya ha enviado su pedido al vendedor y sólo después se da cuenta de un error en la información del correo electrónico de confirmación, deberá informar de ello al vendedor en el plazo de un día.
5.4 El Pedido se considerará un contrato celebrado por vía electrónica, al que se aplicarán en Hungría las disposiciones de la Ley V de 2013 sobre el Código Civil y la Ley CVIII de 2001 sobre determinados aspectos de los servicios de comercio electrónico y los servicios relacionados con la sociedad de la información.
Este tipo de contrato en Hungría está sujeto al Decreto gubernamental nº 45/2014 (26 de febrero) sobre la regulación detallada de los contratos entre comprador y vendedor y tiene en cuenta las disposiciones de la Directiva nº 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre derechos de los consumidores.
6.1 El Vendedor entregará los bienes pedidos y pendientes de entrega, de conformidad con las condiciones de entrega y pago que figuran en el Sitio Web, utilizando los servicios de una empresa de almacenamiento y embalaje y de una empresa de transporte.
El vendedor se reserva el derecho a modificar los gastos de envío con la condición de que la modificación sólo entre en vigor en el mismo momento en que aparezca en el sitio web. Dicho cambio no puede afectar al precio de compra de los bienes ya pedidos.
6.2 Una vez que la mercancía está lista para su entrega, el vendedor ofrece al cliente la posibilidad de elegir la fecha de entrega, si la empresa asociada lo ofrece durante el envío. La fecha de entrega generalmente no significa una hora específica, sino que sólo permite la selección de un intervalo de tiempo aproximado para la entrega. El vendedor no está en condiciones de realizar la entrega en un momento concreto.
6.3 Los servicios solicitados en el Sitio Web serán prestados por el Vendedor en el lugar especificado en el correo electrónico de confirmación enviado al Cliente.
6.4 El cliente puede informarse sobre los métodos de pago y las opciones de transferencia que ofrece el vendedor. informar en esta página.
Las disposiciones de este punto se aplican únicamente a las personas físicas que actúen exclusivamente al margen de su profesión, empleo o negocio y que compren, encarguen, reciban, utilicen o utilicen bienes y que hayan sido designadas como destinatarias de comunicaciones u ofertas comerciales en relación con los bienes (en lo sucesivo: consumidores).
En el caso de un contrato de compra de bienes, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de los bienes o tras la aceptación por un tercero autorizado por él y distinto del proveedor. Se considerará que se ha producido la recepción de los bienes:
El consumidor también tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento en el periodo comprendido entre la fecha de celebración del contrato y la fecha de aceptación de los bienes.
El consumidor no tiene derecho a este derecho de desistimiento en la venta de grabaciones sonoras y de imagen, suplementos nutricionales y programas informáticos en envases precintados si el envase precintado se ha abierto después de la aceptación. El derecho de desistimiento tampoco se aplica si los productos previamente fabricados se produjeron expresamente siguiendo instrucciones o a petición del comprador, o en el caso de productos claramente personalizados para el consumidor.
7.1 Procedimiento para ejercer el derecho de cancelación
7.1.1 Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá enviar su declaración inequívoca de esta intención al vendedor mediante carta enviada por vía electrónica a cualquiera de las direcciones que figuran al principio de estas CGC. El consumidor ejerce su derecho de desistimiento a tiempo si envía su declaración de desistimiento al vendedor antes de que expire el plazo especificado anteriormente.
7.1.2 La carga de la prueba de que el derecho de cancelación se ha ejercido de conformidad con lo dispuesto en el punto 7 recae en el consumidor.
7.1.3 En ambos casos de notificación, el vendedor confirmará inmediatamente por correo electrónico la recepción de la notificación de cancelación del consumidor.
7.1.4 En caso de desistimiento por escrito, el derecho de desistimiento se considerará ejercido a su debido tiempo si el consumidor envía su declaración al vendedor en un plazo de 14 días (también el 14º día natural).
7.1.5 En caso de notificación por correo electrónico, el vendedor tendrá en cuenta la hora del correo electrónico o del envío del correo electrónico como fecha para calcular el plazo de desistimiento.
7.1.6 En caso de desistimiento, el consumidor está obligado a devolver el producto pedido al vendedor en la dirección de entrega indicada por él sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la declaración del derecho de desistimiento.
7.1.7 Este plazo se considerará cumplido si el consumidor envía el producto (por correo o al servicio de mensajería encargado por él) antes de que expire el plazo de 14 días.
7.1.8 Los gastos de envío del producto a la dirección del Vendedor o a otra dirección indicada por el Consumidor correrán a cargo del Consumidor, salvo que el Vendedor haya aceptado hacerse cargo de dichos gastos.
A petición del consumidor, el vendedor también puede organizar el transporte de vuelta, pero los costes del transporte de vuelta organizado por el vendedor deben correr a cargo del consumidor. Por lo tanto, el vendedor no corre con los gastos aunque organice él mismo el transporte de vuelta, simplemente ofrece su ayuda para que el consumidor no tenga que ocuparse de organizar el transporte de vuelta. Cualquier solicitud del consumidor en este sentido será aceptada por el servicio de atención al cliente del vendedor.
7.1.9 El vendedor no puede aceptar un envío devuelto con contra reembolso. Aparte de los gastos de devolución del producto, el consumidor no tiene que asumir ningún otro gasto en relación con su cancelación.
7.1.10 Si el consumidor cancela el contrato de compra, el vendedor reembolsará todos los gastos en que haya incurrido el consumidor inmediatamente, pero a más tardar 14 días después de la recepción de la notificación de cancelación del consumidor. Estos gastos también incluyen los gastos de envío pagados (para la entrega), con la excepción de cualquier gasto adicional incurrido porque el consumidor haya elegido un método de envío que difiera del método de envío más barato ofrecido habitualmente por el vendedor.
El vendedor tiene derecho a retener el reembolso hasta que no haya recibido el producto de vuelta o el consumidor no haya demostrado fehacientemente que ya ha devuelto el producto. En ambos casos, el vendedor tendrá en cuenta la fecha anterior.
7.1.11 Para los reembolsos, el vendedor utilizará el método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que el consumidor autorice expresamente el uso de un método de pago diferente. No se podrán cargar al consumidor costes adicionales por utilizar cualquier medio de pago.
7.1.12 El consumidor sólo es responsable de la disminución del valor del producto si es consecuencia de un uso que vaya más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza y las características del producto.
7.1.13 Si el consumidor ejerce su derecho a rescindir el contrato de un servicio una vez iniciada la ejecución, estará obligado a reembolsar al comerciante los costes aceptables en la liquidación final.
7.1.14 Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, el vendedor tiene derecho a exigir el reembolso de una reducción de valor si el uso anterior a la devolución fue más allá del uso absolutamente necesario para establecer la naturaleza y las características del producto. Además, puede exigir el reembolso de sus gastos aceptables si, en el caso de un contrato de servicios, la ejecución ya había comenzado a petición expresa del consumidor cuando éste ejerció su derecho de desistimiento.
8.1 Obligaciones de garantía
8.1.1 El vendedor está obligado a proporcionar una garantía para sus productos en base al Código Civil y al Decreto del Gobierno nº 151/2003 (22 de septiembre). Esto significa que, durante el periodo de garantía, sólo quedará exento de su responsabilidad si puede demostrar que el defecto puede atribuirse a un uso inadecuado del producto.
8.1.2 La duración de la garantía (periodo de garantía) comienza con el cumplimiento efectivo, es decir, con la entrega del producto al cliente o, si la puesta en servicio la realiza el vendedor o su representante autorizado, el día de la puesta en servicio.
Los bienes de consumo duraderos son los productos enumerados en el anexo del Decreto gubernamental nº 151/2003 sobre la obligación de garantía de los bienes de consumo individuales categorizados como bienes duraderos, para los que la legislación prescribe un período de garantía obligatorio de un año. El efecto (sustantivo) del reglamento se aplica exclusivamente a los productos nuevos vendidos en virtud de un contrato de venta celebrado en Hungría y enumerados en el anexo del reglamento.
Un defecto de este tipo, cuya causa no se haya producido hasta después de la entrega al cliente, no está cubierto por la garantía. Por ejemplo, si el defecto
- haya sido causada por una puesta en servicio incorrecta (excepto si la puesta en servicio ha sido realizada por el vendedor o su representante autorizado, o si la puesta en servicio incorrecta se debe a un error en las instrucciones de funcionamiento y uso),
- sea consecuencia de un uso inadecuado, de la inobservancia de las instrucciones del manual de instrucciones y uso, de un almacenamiento inadecuado, de un funcionamiento incorrecto o de una avería.
En caso de avería, el cliente puede reclamar una indemnización en virtud de la garantía:
- En primer lugar, el cliente puede, a su discreción, exigir la reparación o la sustitución, a menos que el cumplimiento del servicio de garantía seleccionado sea imposible o si esto causara al vendedor costes adicionales incomparablemente más altos en comparación con el cumplimiento de la garantía de otra manera. Deberá tenerse en cuenta el valor del producto en perfecto estado, la gravedad del incumplimiento del contrato y el perjuicio para los intereses del cliente causado por el tipo de servicio de garantía elegido.
- Si el vendedor no se ha hecho cargo de la reparación o sustitución, no puede cumplir su obligación en un plazo razonable protegiendo al mismo tiempo los intereses del cliente, o si el cliente ya no está interesado en una reparación o sustitución, el cliente puede, a su discreción, exigir una reducción proporcional del precio de compra, reparar él mismo el defecto a expensas del vendedor o hacerlo reparar por un tercero, o rescindir el contrato de compra. La rescisión del contrato de compra por un defecto insignificante es improcedente.
Si el cliente desea ejercer el derecho de cambio debido a un defecto del producto en un plazo de tres días laborables a partir de la fecha de compra (a partir de la fecha de puesta en servicio), el vendedor está obligado a sustituir el producto, suponiendo que el defecto impida utilizarlo para el fin previsto.
La reparación o sustitución debe llevarse a cabo en un plazo aceptable, teniendo en cuenta las características del producto y el método elegido por el cliente, protegiendo al mismo tiempo los intereses del cliente. El vendedor debe esforzarse por llevar a cabo la reparación o sustitución en un plazo máximo de 15 días.
Durante una reparación sólo pueden instalarse en el producto piezas de repuesto nuevas.
La parte del periodo de reparación durante la cual el cliente no puede utilizar el producto de la forma prevista no cuenta para el periodo de garantía. El periodo de garantía vuelve a empezar cuando se sustituye el producto. En caso de sustitución (reparación) de una parte del producto, el periodo de garantía solo volverá a empezar con respecto al producto (parte del producto) sustituido (reparado) o con respecto a un defecto que se produzca como consecuencia de la reparación.
8.1.3 Los costes de cumplimiento de la obligación de garantía correrán a cargo del Vendedor.
8.1.4 El vendedor sólo quedará liberado de su obligación de garantía si puede demostrar que la causa del defecto sólo surgió después de la aceptación.
8.1.5 El Comprador no tendrá derecho a hacer valer simultáneamente una responsabilidad por defectos y una reclamación de garantía, o una responsabilidad por el producto y una reclamación de garantía en paralelo. No obstante, aparte de estas limitaciones, el Comprador tendrá derecho a los derechos de garantía independientemente de las autorizaciones contempladas en los puntos 9.1 y 9.2.
9.1 Responsabilidad por defectos
9.1.1 El cliente tendrá derecho a exigir responsabilidad por defectos en caso de cumplimiento defectuoso por parte del vendedor. En el caso de un contrato con un consumidor, el cliente tiene derecho a reclamar su responsabilidad por defectos dentro de un plazo de prescripción de dos años por defectos del producto que ya existían en el momento de la entrega del producto. Una vez transcurrido el plazo de prescripción de dos años, el cliente ya no puede reclamar responsabilidad por defectos.
9.1.2 En el caso de un contrato no celebrado con el consumidor, la parte autorizada podrá hacer valer su reclamación de responsabilidad por defectos en el plazo de prescripción de un año tras la aceptación.
9.1.3 El cliente puede, a su discreción, exigir la reparación o sustitución, excepto si el cumplimiento de la garantía elegida es imposible o si esto causaría al vendedor costes adicionales incomparablemente más altos en comparación con el cumplimiento de la garantía de otra manera.
Si el cliente no exigió o no pudo exigir ni la reparación ni la sustitución, puede exigir una reducción proporcional del precio de compra, reparar él mismo el defecto a costa del vendedor o encargar su reparación a un tercero o, en este último caso, rescindir el contrato de compra. La rescisión del contrato de compra por un defecto insignificante es improcedente.
9.1.4 El cliente podrá transferir el derecho de garantía que haya elegido a otra garantía, pero deberá correr con los gastos de dicha transferencia. Se aplica una excepción si la transferencia estaba justificada o se realizó por un motivo imputable al vendedor.
9.1.5 El cliente está obligado a informar al vendedor del defecto inmediatamente después de reconocerlo, pero a más tardar dos meses después de reconocerlo.
9.1.6 El cliente puede hacer valer su reclamación de responsabilidad por defectos directamente contra el vendedor.
9.1.7 En un plazo de seis meses a partir del cumplimiento del contrato, la reclamación de responsabilidad por defectos no está sujeta a ninguna condición distinta a la notificación del defecto si el cliente puede demostrar que ha comprado el producto al vendedor (mostrando la factura o una copia de la misma).
En este caso, el vendedor sólo puede quedar liberado de la garantía si refuta esta presunción, es decir, si demuestra que el defecto del producto sólo surgió después de su entrega al cliente. Si el vendedor puede demostrar que el defecto fue causado por un motivo imputable al cliente, ya no estará obligado a satisfacer la reclamación de garantía del cliente.
No obstante, transcurrido un plazo de seis meses a partir del cumplimiento, el cliente también está obligado a demostrar que el defecto identificado por él ya existía en el momento del cumplimiento.
9.1.8 Si el cliente sólo hace valer su reclamación de responsabilidad por defectos con respecto a una parte del producto que pueda separarse del mismo en lo que respecta al defecto indicado, se considerará que no se ha satisfecho la reclamación de responsabilidad por defectos para las demás partes del producto.
9.2 Responsabilidad del producto
9.2.1 En caso de defecto del producto (bien mueble), el cliente considerado consumidor podrá, a su elección, hacer valer una reclamación de responsabilidad por defectos de conformidad con el punto 9.1 o una reclamación de responsabilidad por el producto.
9.2.2 No obstante, el cliente no tendrá derecho a hacer valer al mismo tiempo una reclamación por defectos y una reclamación de responsabilidad sobre el producto por el mismo defecto.
Sin embargo, si se hace valer con éxito una reclamación de responsabilidad por producto defectuoso, el cliente puede seguir haciendo uso de su derecho de garantía contra el fabricante en relación con el producto sustituido o la pieza reparada.
9.2.3 En caso de reclamación por responsabilidad sobre el producto, el cliente sólo podrá exigir la reparación o sustitución del producto defectuoso. No obstante, en caso de reclamación por responsabilidad sobre el producto, el cliente deberá demostrar el defecto del producto.
9.2.4 Un producto se considera defectuoso si no cumple los requisitos de calidad vigentes en el momento de su puesta en circulación o si no tiene las características especificadas en la descripción realizada por el fabricante.
9.2.5 El cliente podrá hacer valer su reclamación de responsabilidad por el producto en un plazo de dos años a partir de la puesta en circulación del producto por parte del fabricante. Transcurrido este plazo, pierde su derecho al respecto. El cliente está obligado a informar al fabricante inmediatamente después de descubrir el defecto.
Los defectos notificados en los dos meses siguientes a su descubrimiento se consideran notificados inmediatamente. El cliente es responsable de cualquier daño derivado de una notificación tardía.
9.2.6 El cliente podrá hacer valer su derecho a la responsabilidad por el producto frente al fabricante o distribuidor (proveedor de servicios) de los bienes muebles.
9.2.7 A efectos del Código Civil, el fabricante y el distribuidor se consideran fabricantes del producto.
9.2.8 El fabricante, el distribuidor (proveedor de servicios) sólo quedan exentos de su obligación de responsabilidad por el producto si pueden demostrar que:
- el producto no fue fabricado o distribuido en el curso de sus actividades comerciales, o
- el defecto no era reconocible en el momento de la puesta en circulación según el estado de la ciencia y la técnica, o
- el defecto del producto tiene su origen en la aplicación de una norma legal o un reglamento oficial.
9.2.9 Para la exención es suficiente con que el fabricante, el distribuidor (proveedor de servicios) puedan demostrar una razón de lo anterior.
10.1 La información contenida en el sitio web se ha facilitado de buena fe, pero sólo tiene fines informativos y el Vendedor no acepta responsabilidad alguna por su exactitud e integridad.
10.2 El Cliente sólo podrá utilizar el Sitio Web por su cuenta y riesgo y deberá aceptar asimismo que el Vendedor no asume responsabilidad alguna por pérdidas pecuniarias o no pecuniarias durante su uso. Se exceptúa de lo anterior la responsabilidad por daños causados dolosamente, por negligencia grave o por un delito penal del vendedor, así como por un incumplimiento de contrato que haya puesto en peligro la vida, la integridad o la salud.
10.3 El vendedor excluye cualquier responsabilidad por el comportamiento de los usuarios del sitio web.
El cliente es plena y exclusivamente responsable de su propio comportamiento; en tales casos, el vendedor cooperará estrechamente con las autoridades pertinentes en la investigación de infracciones legales.
10.4 Las páginas web de la aplicación pueden contener enlaces que conduzcan a las páginas de otros proveedores. El Vendedor no se hace responsable de las prácticas de protección de datos de estos proveedores ni de sus demás actividades.
10.5 El contenido que pueda llegar a ser accesible al cliente mediante el uso del sitio web puede ser comprobado por el vendedor, pero no está obligado a hacerlo. En relación con los contenidos aquí publicados, el vendedor está autorizado, pero no obligado, a buscar cualquier indicio que pueda indicar una actividad ilegal.
10.6 Debido a la naturaleza global de Internet, el Cliente debe aceptar que, al utilizar el Sitio Web, procede siempre de conformidad con la legislación nacional.
Si alguna actividad relacionada con el uso del sitio web no está permitida por la legislación del país en el que reside el cliente, éste será el único responsable de su uso.
10.7 Si el Cliente descubre algún contenido en el Sitio Web que pueda ser censurable, está obligado a informar de este hecho al Vendedor inmediatamente. Si, en el curso de sus actuaciones, el Vendedor juzga que esta información está justificada de buena fe, está autorizado a suprimirla o modificarla inmediatamente.
11.1 El sitio web está protegido por derechos de autor.
El Vendedor es el titular de los derechos de autor o el usuario autorizado de todos los contenidos que sean accesibles en el Sitio Web y durante el uso de los servicios accesibles a través del Sitio Web. Esto incluye todos los trabajos bajo derechos de autor u otras creaciones intelectuales (incluyendo, entre otros, todos los gráficos y otros documentos, el diseño del sitio web, la edición, el software y otras soluciones utilizadas, las ideas y la realización).
11.2 El almacenamiento del contenido o partes del sitio web en soportes de datos físicos o de otro tipo y la impresión están permitidos para uso privado o con el consentimiento previo por escrito del vendedor.
Cualquier uso que vaya más allá del uso privado, por ejemplo, almacenamiento en una base de datos, reenvío, publicación o liberación para descarga, distribución en transacciones comerciales, sólo está permitido con el consentimiento previo por escrito del vendedor.
11.3 Además de los derechos expresamente previstos en las presentes CGC, el registro, el uso del Sitio Web o cualquier disposición de las CGC no autoriza al Cliente a utilizar o explotar cualquier nombre comercial o marca que aparezca en el Sitio Web.
Aparte de la presentación a través del uso previsto del sitio web, de la necesaria reproducción temporal y de la creación de copias para uso privado, estas creaciones intelectuales no podrán utilizarse ni emplearse de ninguna otra forma sin el permiso previo por escrito del vendedor.
12.1 Tramitación de las denuncias
El cliente puede presentar reclamaciones de consumo en relación con los servicios del vendedor utilizando los siguientes datos de contacto:
Atención al cliente
Correo electrónico: info@fulvicherb.de
El Cliente podrá presentar cualquier reclamación en relación con los Productos o las actividades del Vendedor utilizando los datos de contacto facilitados en la sección 12.1.
El vendedor está obligado a examinar una reclamación por escrito en un plazo de 30 días a partir de su recepción, a dar una respuesta objetiva y a adoptar además las medidas necesarias para proporcionar la respuesta al cliente. Si el vendedor rechaza la reclamación, está obligado a justificar su postura en su respuesta fáctica relativa al rechazo.
El vendedor debe conservar el registro de la reclamación y la copia de la respuesta durante cinco años.
El Vendedor recibe las reclamaciones presentadas por el Cliente bajo los datos de contacto directo indicados en el punto 12.1.
12.2 Otras opciones para emprender acciones legales
Si un posible litigio en materia de consumo entre el vendedor y el cliente no puede resolverse en el curso de las negociaciones con el vendedor, el cliente dispone de las siguientes opciones para emprender acciones legales:
- Reclamaciones a las autoridades de protección de los consumidores
Si el cliente advierte una violación de sus derechos como consumidor, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de los consumidores territorialmente competente según su lugar de residencia. Tras examinar la reclamación, esta autoridad decidirá si inicia un procedimiento de protección de los consumidores.
- Procedimiento de arbitraje
Con el fin de resolver pacíficamente un litigio de consumo al margen de un procedimiento judicial en relación con la calidad o fiabilidad de los productos, con la aplicación de la norma de responsabilidad por productos defectuosos y con la celebración y cumplimiento del contrato de compraventa, el Cliente podrá iniciar un procedimiento ante un órgano de conciliación que opere junto a la cámara profesional competente en Hungría según el domicilio social del Vendedor.
A efectos de la aplicación de las normas relativas al organismo de arbitraje, también se consideran consumidores las organizaciones civiles sujetas a una ley independiente, las iglesias, las casas sociales, las cooperativas de viviendas, las microempresas y las pequeñas y medianas empresas que compren, encarguen, reciban, utilicen, hagan uso o sean destinatarias de una comunicación comercial relacionada con los bienes.
Datos de contacto del organismo de arbitraje en Budapest:
H-1016 Budapest, Krisztina krt. 99, III/310
Dirección postal: 1253 Budapest Pf. 10
Dirección de correo electrónico: bekelteto.testulet@bkik.hu
Fax: +36 1 488 21 86
Teléfono: +36 1 488 21 31
- Procedimientos judiciales
El cliente tiene derecho a hacer valer sus reclamaciones derivadas de un litigio de consumo de conformidad con la Ley n.º IV de 1959 sobre el Código Civil y la Ley n.º V de 2013 sobre el Código de Procedimiento Civil en un procedimiento civil ante un tribunal.
13.1 El Almacén Web de fulvicherb es un sistema de información construido sobre una plataforma Linux/PHP con la seguridad adecuada. Su uso no supone ningún riesgo, pero no obstante se recomienda adoptar las siguientes medidas de seguridad: Uso de programas antivirus y antiespía con base de datos actualizada, uso de programas de seguridad actualizados en el sistema operativo.
Durante el proceso de compra en el sitio web, se asume que el cliente es consciente de las limitaciones técnicas de Internet y acepta la posibilidad de errores en relación con esta tecnología.
13.2 El vendedor sólo atenderá pedidos en sus tiendas especializadas y en la Webwarenhaus que se refieran a cantidades habituales de uso doméstico.
13.3 El Vendedor está autorizado a modificar unilateralmente y en cualquier momento los términos y condiciones de las presentes CGC. El Vendedor notificará a los Clientes dichas modificaciones por correo electrónico antes de su entrada en vigor. Cuando los cambios entren en vigor, deberán ser aceptados expresamente por los clientes registrados tras iniciar sesión en el sitio web para poder utilizar el sitio web.
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