Devolución y reembolso

1. derecho de anulación

Las disposiciones de este punto se aplican únicamente a las personas físicas que actúen exclusivamente al margen de su profesión, empleo o negocio y que compren, encarguen, reciban, utilicen o utilicen bienes y que hayan sido designadas como destinatarias de comunicaciones u ofertas comerciales en relación con los bienes (en lo sucesivo: consumidores).

En el caso de un contrato de compra de bienes, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de los bienes o tras la aceptación por un tercero autorizado por él y distinto del proveedor. Se considerará que se ha producido la recepción de los bienes:

a) en el caso de un producto, la aceptación de la propia mercancía,
b) en caso de entrega de varios productos, la aceptación del último producto entregado,
c) en el caso de un producto compuesto por varias piezas o partes, la aceptación de la última pieza o parte entregada,
d) en el caso de los productos que se suministran regularmente durante un determinado periodo de tiempo, la adquisición del primer producto.

El consumidor también tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento en el periodo comprendido entre la fecha de celebración del contrato y la fecha de aceptación de los bienes.

El consumidor no tiene derecho a este derecho de desistimiento en la venta de grabaciones sonoras y de imagen, suplementos nutricionales y programas informáticos en envases precintados si el envase precintado se ha abierto después de la aceptación. El derecho de desistimiento tampoco se aplica si los productos previamente fabricados se produjeron expresamente siguiendo instrucciones o a petición del comprador, o en el caso de productos claramente personalizados para el consumidor.

1.1 Procedimiento para ejercer el derecho de anulación

1.1.1 Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá enviar su declaración inequívoca de esta intención al vendedor mediante carta enviada por vía electrónica a cualquiera de las direcciones que figuran al principio de estas CGC. El consumidor ejerce su derecho de desistimiento a tiempo si envía su declaración de desistimiento al vendedor antes de que expire el plazo especificado anteriormente.

1.1.2 La carga de la prueba de que el derecho de cancelación se ha ejercido de conformidad con lo dispuesto en el punto 1 recae en el consumidor.

1.1.3 En ambos casos de notificación, el vendedor confirmará inmediatamente por correo electrónico la recepción de la notificación de cancelación del consumidor.

1.1.4 En caso de desistimiento por escrito, el derecho de desistimiento se considerará ejercido a su debido tiempo si el consumidor envía su declaración al vendedor en un plazo de 14 días (también el decimocuarto día natural).

1.1.5 En caso de notificación por correo electrónico, el vendedor tendrá en cuenta la hora del correo electrónico o del envío del correo electrónico como fecha para calcular el plazo de desistimiento.

1.1.6 En caso de desistimiento, el consumidor está obligado a devolver el producto pedido al vendedor en la dirección de entrega indicada por él sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la declaración del derecho de desistimiento.

Dirección de devolución en Austria:

Packeta eCommerce GmbH
Apartado de correos 3
Calle Litschauer 7
3860 Heidenreichstein

Dirección de devolución en Alemania:

Packeta.de
Plaza del Castillo 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Este plazo se considerará cumplido si el consumidor envía el producto (por correo o al servicio de mensajería encargado por él) antes de que expire el plazo de 14 días.

1.1.8 Los gastos de envío del producto a la dirección del vendedor o a otra dirección especificada por el consumidor correrán a cargo del consumidor, a menos que el vendedor haya aceptado hacerse cargo de dichos gastos.

A petición del consumidor, el vendedor también puede organizar el transporte de vuelta, pero los costes del transporte de vuelta organizado por el vendedor deben correr a cargo del consumidor. Por lo tanto, el vendedor no corre con los gastos aunque organice él mismo el transporte de vuelta, simplemente ofrece su ayuda para que el consumidor no tenga que ocuparse de organizar el transporte de vuelta. Cualquier solicitud del consumidor en este sentido será aceptada por el servicio de atención al cliente del vendedor.

1.1.9 El vendedor no puede aceptar un envío devuelto contrarrembolso. Aparte de los gastos de devolución del producto, el consumidor no tiene que correr con ningún otro gasto relacionado con su cancelación.

1.1.10 Si el consumidor cancela el contrato de compra, el vendedor reembolsará todos los gastos en los que haya incurrido el consumidor inmediatamente, pero a más tardar 14 días después de la recepción de la notificación de cancelación del consumidor. Estos gastos también incluyen los gastos de envío pagados (para la entrega), con la excepción de cualquier gasto adicional incurrido porque el consumidor haya elegido un método de envío que difiera del método de envío más barato ofrecido habitualmente por el vendedor.

El vendedor tiene derecho a retener el reembolso hasta que no haya recibido el producto de vuelta o el consumidor no haya demostrado fehacientemente que ya ha devuelto el producto. En ambos casos, el vendedor tendrá en cuenta la fecha anterior.

1.1.11 Para los reembolsos, el vendedor utilizará el método de pago utilizado para la compra original, a menos que el consumidor autorice expresamente el uso de un método de pago diferente. No se podrán cargar al consumidor costes adicionales por la utilización de cualquier medio de pago.

1.1.12 El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de un uso distinto del estrictamente necesario para establecer la naturaleza y las características del producto.

1.1.13 Si el consumidor ejerce su derecho a rescindir el contrato de un servicio una vez iniciada la ejecución, estará obligado a reembolsar al comerciante los costes aceptables en la factura final.

1.1.14 Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, el vendedor tiene derecho a exigir el reembolso de una reducción de valor si el uso anterior a la devolución fue más allá del uso absolutamente necesario para establecer la naturaleza y las características del producto. Además, puede exigir el reembolso de sus gastos aceptables si, en el caso de un contrato de servicios, la ejecución ya había comenzado a petición expresa del consumidor cuando éste ejerció su derecho de desistimiento.

2. ¿cómo puedo devolver el producto?

Hemos introducido el servicio Packeta.de como parte de nuestros esfuerzos por mejorar los servicios para nuestros clientes.
De este modo, puede enviar la mercancía de forma cómoda y económica para su devolución, cambio o reclamación.

Fulvicherb Webshop ID: 95154617

Sólo tiene que enviar la mercancía bien embalada al depósito de Packeta.de y nosotros nos encargamos del resto.

Alemania:

Packeta.de
95154617
Plaza del Castillo 2
086 48 Bad Brambach

O elija una Punto de recogida cercano y entregar la mercancía en persona.

https://www.packeta.de/pick-up-points

Facilite al empleado del punto de recogida el identificador de 9 dígitos de la tienda en línea para devolver el paquete.

Austria:

Sólo tiene que enviar la mercancía al depósito de Packeta y nosotros nos encargamos del resto.

Packeta eCommerce GmbH
95154617
Apartado de correos 3
Calle Litschauer 7
3860 Heidenreichstein