Palautus ja takaisinmaksu

1. peruutusoikeus

Tämän kohdan säännöksiä sovelletaan ainoastaan luonnollisiin henkilöihin, jotka toimivat yksinomaan ammattinsa, työnsä tai liiketoimintansa ulkopuolella ja jotka ostavat, tilaavat, vastaanottavat, käyttävät tai käyttävät tavaroita ja jotka on nimetty tavaroihin liittyvän kaupallisen viestinnän tai tarjousten vastaanottajiksi (jäljempänä 'kuluttajat').

Kun kyseessä on tavaran ostosopimus, kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja neljäntoista (14) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai sen jälkeen, kun hänen valtuuttamansa kolmas osapuoli on vastaanottanut tavaran, joka poikkeaa tavarantoimittajasta. Tavaran katsotaan tulleen vastaanotetuksi:

a) jos kyseessä on tuote, itse tavaran hyväksyminen,
b) jos kyseessä on useamman tuotteen toimitus, viimeisenä toimitetun tuotteen hyväksyminen,
c) jos tuote koostuu useista tuotteista tai osista, viimeisenä toimitetun tuotteen tai osan hyväksyminen,
d) sellaisten tuotteiden osalta, joita tarjotaan säännöllisesti tietyn ajanjakson aikana, ensimmäisen tuotteen haltuunotto.

Kuluttajalla on oikeus käyttää peruuttamisoikeuttaan myös sopimuksen tekopäivän ja tavaroiden vastaanottopäivän välisenä aikana.

Kuluttajalla ei ole oikeutta tähän peruuttamisoikeuteen suljetuissa pakkauksissa olevien ääni- ja kuvatallenteiden, ravintolisien ja tietokoneohjelmistojen myynnissä, jos suljettu pakkaus on avattu vastaanottamisen jälkeen. Peruuttamisoikeutta ei myöskään sovelleta, jos aiemmin valmistetut tuotteet on valmistettu nimenomaisesti ostajan ohjeiden mukaisesti tai hänen pyynnöstään tai jos kyseessä ovat tuotteet, jotka on selvästi yksilöity kuluttajalle.

1.1 Menettely peruutusoikeuden käyttämiseksi

1.1.1 Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on lähetettävä myyjälle yksiselitteinen ilmoitus tästä aikomuksestaan kirjeitse, joka lähetetään sähköisesti mihin tahansa näiden yleisten sopimusehtojen alussa olevaan osoitteeseen. Kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan ajoissa, jos hän lähettää peruuttamisilmoituksensa myyjälle ennen aiemmin mainitun määräajan päättymistä.

1.1.2 Kuluttajalla on todistustaakka siitä, että peruuttamisoikeutta on käytetty 1 kohdan säännösten mukaisesti.

1.1.3 Molemmissa ilmoitustapauksissa myyjän on välittömästi vahvistettava kuluttajan peruutusilmoituksen saapuminen sähköpostitse.

1.1.4 Kirjallisen peruutuksen tapauksessa peruutusoikeutta on katsottava käytetyksi ajoissa, jos kuluttaja lähettää ilmoituksensa myyjälle 14 päivän kuluessa (myös 14. kalenteripäivänä).

1.1.5 Jos ilmoitus tehdään sähköpostitse, myyjä ottaa peruutusajan laskemisessa huomioon sähköpostin lähettämisajankohdan tai sähköpostin lähettämisen ajankohdan.

1.1.6 Peruutustapauksessa kuluttaja on velvollinen palauttamaan tilatun tuotteen myyjälle tämän ilmoittamaan toimitusosoitteeseen ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusoikeuden ilmoittamisesta.

Palautusosoite Itävallassa:

Packeta eCommerce GmbH
PL 3
Litschauer Street 7
3860 Heidenreichstein

Palautusosoite Saksassa:

Packeta.de
Linnan aukio 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Määräaika katsotaan pidetyksi, jos kuluttaja lähettää tuotteen (postitse tai tilaamalleen kuriiripalvelulle) ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

1.1.8 Kuluttaja vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat tuotteen lähettämisestä myyjän osoitteeseen tai muuhun kuluttajan ilmoittamaan osoitteeseen, ellei myyjä ole suostunut vastaamaan näistä kustannuksista.

Kuluttajan pyynnöstä myyjä voi myös järjestää paluukuljetuksen, mutta kuluttajan on vastattava myyjän järjestämän paluukuljetuksen kustannuksista. Myyjä ei siis vastaa kustannuksista, vaikka hän järjestäisikin paluukuljetuksen, vaan tarjoaa ainoastaan apuaan, jotta kuluttajan ei tarvitse huolehtia paluukuljetuksen järjestämisestä. Myyjän asiakaspalvelu ottaa vastaan kaikki kuluttajan tätä koskevat pyynnöt.

1.1.9 Myyjä ei voi hyväksyä lähetystä, joka on palautettu käteisellä. Tuotteen palauttamisesta aiheutuvien kustannusten lisäksi kuluttajan ei tarvitse maksaa mitään muita peruutukseen liittyviä kustannuksia.

1.1.10 Jos kuluttaja peruuttaa ostosopimuksen, myyjän on korvattava kaikki kuluttajalle aiheutuneet kulut välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa kuluttajan peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Näihin kuluihin kuuluvat myös maksetut toimituskulut (toimituksesta), lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka ovat aiheutuneet siitä, että kuluttaja on valinnut toimitustavan, joka poikkeaa myyjän tavallisesti tarjoamasta halvimmasta toimitustavasta.

Myyjällä on oikeus pidättäytyä palautuksesta, kunnes hän ei ole saanut tuotetta takaisin tai kuluttaja ei ole uskottavasti osoittanut, että hän on jo palauttanut tuotteen. Molemmissa tapauksissa myyjän on otettava huomioon aikaisempi päivämäärä.

1.1.11 Myyjä käyttää hyvityksissä alkuperäisessä ostossa käytettyä maksutapaa, ellei kuluttaja nimenomaisesti anna lupaa käyttää muuta maksutapaa. Kuluttajalta ei voida periä lisäkustannuksia minkään maksutavan käytöstä.

1.1.12 Kuluttaja on vastuussa ainoastaan tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen ja ominaisuuksien selvittämiseksi ehdottoman välttämättömästä käytöstä.

1.1.13 Jos kuluttaja käyttää oikeuttaan peruuttaa palvelusopimus sen jälkeen, kun täyttäminen on aloitettu, hän on velvollinen korvaamaan elinkeinonharjoittajan hyväksyttävät kustannukset loppulaskussa.

1.1.14 Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, myyjällä on oikeus vaatia arvonalennuksen palauttamista, jos ennen palautusta tapahtunut käyttö on ylittänyt käytön, joka oli ehdottoman välttämätöntä tuotteen luonteen ja ominaisuuksien selvittämiseksi. Lisäksi myyjä voi vaatia korvausta hyväksyttävistä kustannuksistaan, jos palvelua koskevan sopimuksen osalta täyttäminen oli jo aloitettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä, kun kuluttaja käytti peruuttamisoikeuttaan.

2. miten voin palauttaa tuotteen?

Olemme ottaneet käyttöön Packeta.de-palvelun osana pyrkimyksiämme parantaa palveluitamme asiakkaillemme.
Näin voit lähettää tavarat kätevästi ja edullisesti palautusta, vaihtoa tai valitusta varten.

Fulvicherb Verkkokauppa ID: 95154617

Lähetä vain hyvin pakatut tavarat Packeta.de:n varikolle, ja me huolehdimme lopusta.

Saksa:

Packeta.de
95154617
Linnan aukio 2
086 48 Bad Brambach

Tai valitse Noutopiste lähelläsi ja luovuttaa tavarat henkilökohtaisesti.

https://www.packeta.de/pick-up-points

Anna noutopisteen työntekijälle verkkokaupan 9-numeroinen tunnus paketin palauttamista varten.

Itävalta:

Lähetä vain tavarat Packetan varikolle, ja me huolehdimme lopusta.

Packeta eCommerce GmbH
95154617
PL 3
Litschauer Street 7
3860 Heidenreichstein