Valable à partir du 1er septembre 2021
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après CGV) définissent les droits et obligations de MD Vital Ltd (ci-après le Vendeur) d'une part, et du Client (ci-après le Client) qui utilise les services de commerce électronique proposés par le Vendeur sur le site Internet fulvicherb.com en tant que boutique en ligne. Le Vendeur et le Client sont ci-après dénommés "Partenaires".
Les CGV s'appliquent à tous les actes juridiques et services réalisés par le biais du site fulvicherb.fr, que la prestation soit effectuée depuis la Hongrie ou depuis l'étranger par le vendeur ou par son collaborateur.
Données du vendeur
Société : MD Vital Ltd.
Siège et adresse postale : Hongrie, H-6600 Szentes, Tóth József utca 16/1.
Firmenregistriernummer: 06-09-029155
Autorité d'enregistrement : Tribunal des entreprises de la Cour de justice de Gyula
EU UID (numéro d'identification de la TVA) : HU27188251
Service après-vente : voir point 1.7
Adresse électronique : info@fulvicherb.de
Fournisseur d'hébergement :
Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság
Hungary - 1158 Budapest, Késmárk utca 7/B 2. em. 206.
Numéro de TVA de l'UE : HU25859502
Téléphone : +36 1 707 6726
Adresse électronique : hello@sybell.hu
1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services de commerce électronique fournis par la boutique en ligne (ci-après dénommée la boutique en ligne) sur le site fulvicherb.com (ci-après dénommé le site).
En outre, l'effet des présentes conditions générales s'étend à toutes les transactions commerciales conclues entre les partenaires conformément au présent contrat. Le processus d'achat dans la boutique en ligne fulvicherb est régi en Hongrie par la loi n° CVIII de 2001 sur certaines questions relatives aux services de commerce électronique et aux services liés à la société de l'information.
1.2 L'achat dans la boutique en ligne fulvicherb est possible par le biais d'une commande passée par voie électronique, conformément aux dispositions des présentes CGV.
1.3 La plupart des services de la boutique en ligne fulvichherb sont accessibles à tous les utilisateurs sans enregistrement. Cependant, certains services sont liés à un enregistrement (et ensuite à une inscription), ce à quoi chaque utilisateur a droit conformément aux dispositions des CGV.
1.4 Une fois la commande passée, le contrat peut être modifié ou résilié librement et sans conséquences juridiques jusqu'à son exécution. Ceci est possible par lettre électronique.
Le contrat conclu entre les partenaires par l'achat de marchandises en allemand/anglais/polonais est considéré comme un contrat écrit, enregistré par le vendeur et conservé pendant cinq ans.
1.5 La langue du contrat est l'allemand/l'anglais/le polonais.
1.6 Le vendeur ne se soumet à aucune injonction de quelque code de conduite que ce soit.
1.7 Accessibilité du service clientèle
Courrier électronique : info@fulvicherb.de
2.1 Sous le point de menu "Enregistrement" de la page d'accueil, l'enregistrement s'effectue en remplissant la fiche de données qui s'y trouve. Cette procédure se déroule en deux étapes.
Tout d'abord, une fiche de données préalable est remplie (nom d'utilisateur au choix, une adresse e-mail existante et un mot de passe au choix). Après avoir cliqué sur un lien dans l'e-mail envoyé pour confirmer l'enregistrement, une fiche détaillée contenant des informations personnelles s'ouvre. Cette fiche peut être remplie avant la passation de la commande.
En s'inscrivant sur le site web, le client déclare en même temps avoir pris connaissance et accepté les conditions des présentes conditions générales et de la déclaration de protection des données accessible sur le site web et consentir au traitement des données conformément à la déclaration de protection des données.
2.2 Le vendeur décline toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de tout autre problème ou erreur dû à des données incorrectes et/ou imprécises.
Le vendeur ne peut pas être tenu responsable des dommages causés par l'oubli du mot de passe par le client ou par la divulgation du mot de passe à des personnes non compétentes, sauf si cela est dû à une faute du vendeur. Le vendeur traite chaque enregistrement comme une entité juridique indépendante.
La modification des données précédemment indiquées est possible après une inscription, en cliquant sur le lien "Paramètres personnels" sous l'option de menu "Modification des données personnelles". Cette modification peut également concerner les données d'une commande active.
Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages ou des erreurs résultant de la modification par le client de ses données enregistrées.
3.1 Les caractéristiques importantes et autres données des marchandises à acheter et les instructions d'utilisation des marchandises peuvent être connues sur le site fulvicherb.com ainsi que sur la fiche d'information du produit concret. Les caractéristiques détaillées et réelles de la marchandise sont contenues dans le mode d'emploi ou sur l'étiquette apposée directement sur le produit ou sur son emballage.
Il y a exécution contractuelle lorsque le produit présente des caractéristiques plus favorables et avantageuses que celles indiquées sur le site web, sur l'emballage ou parmi les informations contenues dans le mode d'emploi.
Si le client a une question quelconque avant l'achat, notre service clientèle se tient à sa disposition. Les modes d'emploi des produits que nous commercialisons sont joints aux produits lorsque la législation l'exige.
Si, par erreur, le client n'a pas reçu le mode d'emploi prescrit avec la marchandise (s'il s'agit d'un produit de ce type, auquel il devrait être joint), il doit le signaler à notre service après-vente avant même de l'utiliser, afin qu'il soit immédiatement remplacé.
Si le client a besoin de plus d'informations sur la qualité, les caractéristiques principales, l'utilisation ou l'utilité d'un produit quelconque que celles disponibles sur le site Internet, il peut s'adresser à notre service clientèle, dont l'accessibilité est indiquée au point 1.7.
3.2 Le prix d'achat est toujours la somme indiquée à côté du produit sélectionné, qui comprend également la TVA légale, sauf indication contraire.
Le prix d'achat des marchandises n'inclut pas les frais d'expédition, sauf indication contraire sur la dernière page de la demande de paiement.
3.3 Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix des produits pouvant être commandés sur le site Internet, avec la restriction qu'une telle modification entre en vigueur simultanément à son apparition sur le site Internet.
Un changement de prix ne peut pas influencer défavorablement le prix d'achat des produits déjà commandés. En cas de paiement en ligne par carte de crédit, il n'est pas possible de rembourser de l'argent en cas de baisse de prix entre l'envoi de la confirmation électronique de paiement et la réception de la marchandise.
Le contrôle de sécurité des transactions de paiement en ligne prend au moins 24 heures, la prise en charge de la marchandise n'est possible qu'après ce délai.
3.4 Si, malgré tous les efforts du vendeur, un prix erroné apparaît sur le site Internet, notamment si ce prix est manifestement faux, par exemple s'il diffère de manière significative du prix connu, généralement accepté ou estimé des marchandises, ou si, en raison d'une erreur de système, "0" Ft ou "1" Ft apparaît comme prix, le vendeur n'est pas tenu de livrer les marchandises à ce prix erroné. Dans un tel cas, le vendeur peut proposer la livraison au prix correct, en connaissance duquel le client peut renoncer à son intention d'achat.
Les photos des produits présentées sur le site web ne sont parfois que des illustrations et peuvent ainsi différer de la parution réelle.
3.5 Le vendeur accepte une commande par le biais du site web, même si le client ne s'est pas enregistré. Pour passer une commande, tous les champs obligatoires concernant les informations sur le client doivent cependant être entièrement remplis. (Si le client remplit un champ de manière incorrecte ou insuffisante, il reçoit un message d'erreur du vendeur).
Le vendeur n'est pas responsable d'un retard de livraison ou d'autres problèmes si ceux-ci sont dus à des données de commande incorrectes et/ou imprécises fournies par le client.
Le client peut ajouter les produits sélectionnés au panier en utilisant le bouton "Ajouter au panier" sur la page de données détaillées du produit qui apparaît après avoir cliqué sur le produit.
Le contenu du panier peut être vérifié ou modifié en cliquant sur l'icône "Panier" sur le site web, d'abord en tant que vue rapide. Dans ce cas, la consultation du panier n'entraîne pas une navigation hors de la page web correspondante. Dans l'aperçu rapide, il est possible de supprimer les articles du panier en cliquant sur le "x" ou de vérifier la quantité de produits ajoutés jusqu'à présent. Depuis la vue rapide du panier, il est possible d'accéder à la vue détaillée du panier en cliquant sur le bouton "View Basket". Ici, les produits peuvent être modifiés ou supprimés à l'aide du bouton "x", ou la quantité de produits peut être modifiée à l'aide des boutons "+" et "-". Il est également possible d'indiquer un code de coupon dans un champ prévu à cet effet. En cliquant sur le bouton "Proceed to Checkout", on accède à la page de paiement. Depuis la vue rapide du panier, on accède aussi directement à la page de paiement en cliquant sur le bouton "Checkout", sans devoir regarder la vue détaillée du panier.
Si le client a défini définitivement le contenu de son panier sur la page détaillée du panier ou a été conduit directement de l'aperçu rapide du panier à la page de paiement, les données nécessaires doivent être indiquées sur une interface séparée afin de pouvoir passer sa commande. Ici, les produits commandés ou leur quantité ne peuvent plus être modifiés. Si cela s'avère nécessaire, il faut revenir sur la page du panier en cliquant sur le bouton "Retour" du navigateur web. Sur la page de paiement, il est possible de définir les modes de prise en charge et de paiement, ou d'indiquer les données de facturation et d'expédition.
Une fois que l'on a fourni toutes les données nécessaires, accepté les Terms and Conditions et choisi les modes de livraison et de paiement, la commande peut être passée en cliquant sur le bouton "Place Order". La commande est donc passée en cliquant sur le bouton "Place Order", ce qui déclenche en même temps une obligation de paiement chez le client.
Avant de passer commande, une page de contrôle permet de vérifier les données de la commande, de modifier l'adresse de facturation et d'expédition, de choisir le mode de paiement et de livraison, et d'ajouter une remarque à la commande.
4.1 Au cours d'une commande ainsi que jusqu'à l'envoi définitif de la commande au vendeur dans la boutique en ligne, le client a à tout moment la possibilité de corriger des erreurs dans les informations fournies sur l'interface de commande (p. ex. suppression d'un produit du panier en cliquant sur le bouton "x").
5.1 L'offre (commande) envoyée par le client est confirmée par le vendeur dès sa réception, au plus tard dans les 48 heures, par un e-mail de confirmation. Cet e-mail de confirmation contient les éléments suivants :
- les données fournies par le client lors de la commande ou de l'enregistrement (par exemple, les informations de facturation et d'expédition),
- le numéro de commande,
- la date de la commande,
- une liste des postes correspondant aux produits commandés, avec les quantités et les prix,
- les frais d'expédition,
- le montant final à payer.
Cet e-mail de confirmation sert uniquement à informer le client que sa commande a été reçue par le vendeur.
5.2 Le client est libéré de son engagement à l'égard de l'offre s'il ne reçoit pas le courriel de confirmation séparé concernant sa commande envoyée par le vendeur sans retard, c'est-à-dire dans les 48 heures.
5.3 Si le client a déjà envoyé sa commande au vendeur et qu'il constate ensuite une erreur parmi les informations contenues dans l'e-mail de confirmation, il doit en informer le vendeur dans un délai d'un jour.
5.4 La commande est considérée comme un contrat électronique, régi en Hongrie par les dispositions de la loi n° V de 2013 sur le Code civil et de la loi n° CVIII de 2001 sur certaines questions relatives aux services commerciaux électroniques et aux services liés à la société de l'information.
Un tel contrat en Hongrie est soumis à l'effet de l'ordonnance gouvernementale n° 45/2014 (26 février) sur la réglementation détaillée des contrats entre l'acheteur et le vendeur et tient compte des dispositions de la directive n° 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs.
6.1 Le vendeur livre les marchandises commandées et à livrer, conformément aux conditions de livraison et de paiement figurant sur le site Internet, en recourant aux services d'une entreprise de stockage et d'emballage ainsi que d'une entreprise d'expédition.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les frais d'expédition, à condition qu'une modification n'entre en vigueur qu'en même temps que son apparition sur le site. Une telle modification ne peut pas influencer le prix d'achat des marchandises déjà commandées.
6.2 Une fois que la livraison est prête, le vendeur offre au client la possibilité de choisir la date de livraison, si l'entreprise partenaire d'expédition le propose. La date de livraison ne signifie généralement pas un moment précis, mais permet seulement de choisir un intervalle de temps approximatif pour la livraison. Le vendeur n'est pas en mesure d'effectuer la livraison à une heure précise.
6.3 Les prestations commandées sur le site Internet sont exécutées par le vendeur à l'endroit indiqué dans l'e-mail de confirmation envoyé au client.
6.4 Le client peut se renseigner sur les modes de paiement et les possibilités de prise en charge proposés par le vendeur. informer sur cette page.
Les dispositions de ce point ne s'appliquent qu'aux personnes physiques qui agissent exclusivement en dehors de leur profession, de leur emploi ou de leur entreprise, et qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou bénéficient de biens, et qui ont été désignées comme destinataires de la communication commerciale ou de l'offre en rapport avec les biens (ci-après : les consommateurs).
Dans le cas d'un contrat portant sur l'achat d'un bien, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans justification dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien ou de sa prise en charge par un tiers autorisé autre que le fournisseur. On entend par réception de la marchandise
Le consommateur a également le droit d'exercer son droit de rétractation pendant la période comprise entre le jour de la conclusion du contrat et le jour de la réception des marchandises.
Le consommateur ne bénéficie pas du droit de rétractation pour la vente d'enregistrements sonores et visuels, de compléments alimentaires et de logiciels informatiques dans un emballage fermé, si l'emballage fermé a été ouvert après la réception. Le droit de rétractation ne peut pas non plus être exercé si les produits pré-confectionnés ont été expressément fabriqués selon les instructions ou les souhaits de l'acheteur ou si ces produits ont été clairement personnalisés pour le consommateur.
7.1 Déroulement de l'exercice du droit de rétractation
7.1.1 Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit faire parvenir au vendeur sa déclaration claire d'intention par lettre électronique à n'importe quelle adresse figurant au début des présentes conditions générales. Le consommateur exerce son droit de rétractation en temps utile s'il envoie sa déclaration de rétractation au vendeur avant l'expiration du délai indiqué précédemment.
7.1.2 La charge de la preuve que le droit de rétractation a été exercé conformément aux dispositions du point 7 incombe au consommateur.
7.1.3 Dans les deux cas de communication, le vendeur confirme immédiatement par e-mail l'arrivée de la déclaration de rétractation du consommateur.
7.1.4 En cas de rétractation écrite, le droit de rétractation doit être considéré comme exercé dans les délais si le consommateur fait parvenir sa déclaration au vendeur dans les 14 jours (y compris le 14e jour calendaire).
7.1.5 Si la notification est envoyée par e-mail, le vendeur prend en compte la date de l'e-mail ou de l'envoi de l'e-mail comme date pour le calcul du délai de rétractation.
7.1.6 En cas de rétractation, le consommateur est tenu de renvoyer le produit commandé au vendeur à l'adresse de livraison qu'il a indiquée, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration du droit de rétractation.
7.1.7 Ce délai est réputé respecté si le consommateur expédie le produit (par la poste ou en le remettant au service de messagerie qu'il a commandé) avant l'expiration du délai de 14 jours.
7.1.8 Les frais d'envoi du produit à l'adresse du vendeur ou à une autre adresse indiquée par ce dernier sont à la charge du consommateur, sauf si le vendeur a accepté de prendre en charge ces frais.
Si le consommateur le souhaite, le vendeur peut également organiser le transport de retour, mais les frais de transport de retour organisés par le vendeur doivent être supportés par le consommateur. Le vendeur ne prend donc pas en charge les frais, même si le transport de retour est organisé par ses soins, mais il propose simplement son aide pour que le consommateur n'ait pas à s'occuper de l'organisation du transport de retour. Toute demande du consommateur en ce sens sera prise en compte par le service clientèle du vendeur.
7.1.9 Le vendeur n'est pas en mesure de prendre en charge un envoi renvoyé en contre-remboursement. Hormis les frais de renvoi du produit, le consommateur n'a pas à supporter d'autres frais liés à sa rétractation.
7.1.10 Si le consommateur résilie le contrat d'achat, le vendeur remboursera tous les frais engagés par le consommateur immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de résiliation du consommateur. Ces dépenses comprennent les frais d'expédition (pour la livraison), à l'exception des frais supplémentaires dus au fait que le consommateur a choisi un mode d'expédition différent du mode d'expédition le moins cher habituellement proposé par le vendeur.
Le vendeur a le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il n'ait pas reçu le produit en retour ou que le consommateur n'ait pas prouvé de manière crédible que le renvoi a déjà été effectué par lui. Dans les deux cas, c'est la date la plus proche qui est prise en compte par le vendeur.
7.1.11 En cas de remboursement, le vendeur applique le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf si le consommateur donne son accord exprès pour l'application d'un autre mode de paiement. L'utilisation de n'importe quel mode de paiement ne peut entraîner aucun frais supplémentaire pour le consommateur.
7.1.12 Le consommateur n'est responsable de la dépréciation du produit que si elle résulte d'une utilisation allant au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
7.1.13 Si le consommateur exerce son droit de rétractation dans le cadre d'un contrat de service après le début de l'exécution, il est tenu de rembourser les frais acceptables de l'entrepreneur lors de la facturation finale.
7.1.14 En cas d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, le vendeur a le droit de demander le remboursement d'une perte de valeur si l'utilisation avant le renvoi a dépassé l'utilisation strictement nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. En outre, il peut exiger le remboursement de ses frais acceptables si, dans le cas d'un contrat portant sur un service, l'exécution a déjà commencé, à la demande expresse du consommateur, lorsque ce dernier a exercé son droit de rétractation.
8.1 Obligations de garantie
8.1.1 En vertu du Code civil et du décret gouvernemental n° 151/2003 (22 septembre), le vendeur est tenu à une garantie sur ses produits. Cela signifie qu'au cours de la période de garantie, il ne sera libéré de sa responsabilité que s'il peut prouver que le défaut peut être attribué à une utilisation non conforme du produit.
8.1.2 La durée de la garantie (période de garantie) commence à courir à partir de l'exécution effective, c'est-à-dire à partir de la remise du produit au client ou, si la mise en service est effectuée par le vendeur ou par son mandataire, alors à partir du jour de la mise en service.
Les biens de consommation durables sont les produits énumérés dans l'annexe de l'ordonnance gouvernementale n° 151/2003 relative à l'obligation de garantie de certains biens de consommation classés comme biens durables, pour lesquels la législation impose une période de garantie obligatoire d'un an. L'effet (matériel) de l'ordonnance s'étend exclusivement aux nouveaux produits vendus dans le cadre d'un contrat de vente conclu en Hongrie et énumérés dans l'annexe de l'ordonnance.
Un tel défaut, dont la cause n'est apparue qu'après la remise au client, ne relève pas de la garantie. Par exemple, si le défaut
- est survenu à la suite d'une mise en service incorrecte (à l'exception des cas où la mise en service a été effectuée par le vendeur ou par son mandataire, ou si la mise en service incorrecte est due à une erreur dans le mode d'emploi et d'utilisation),
- résulte d'une utilisation non conforme, du non-respect des prescriptions du mode d'emploi, d'un stockage non conforme, d'une manipulation non conforme ou d'une détérioration.
En cas de défaut, le client peut, dans le cadre de la garantie :
- En premier lieu, demander, à son choix, une réparation ou un remplacement, sauf si l'exécution de la prestation de garantie choisie est impossible ou si cela entraîne pour le vendeur des frais supplémentaires incomparables par rapport à l'exécution de la garantie d'une autre manière. La valeur du produit en l'absence de défaut, la gravité de la rupture du contrat et le préjudice causé aux intérêts du client par le type de garantie choisi doivent être pris en compte.
- Si le vendeur n'a pas pris en charge la réparation ou le remplacement, s'il ne peut pas s'acquitter de son obligation dans un délai acceptable tout en préservant les intérêts du client, ou si le client n'a plus d'intérêt à la réparation ou au remplacement, le client peut, à son choix, demander une réduction proportionnelle du prix d'achat, réparer lui-même le défaut aux frais du vendeur ou le faire réparer par un tiers, ou encore résilier le contrat de vente. Il n'est pas opportun de résilier le contrat de vente en raison d'un défaut insignifiant.
Si le client souhaite faire valoir un droit d'échange en raison d'un défaut du produit dans un délai de trois jours ouvrables à compter de l'achat (à partir de la mise en service), le vendeur est alors tenu de remplacer le produit, à condition que le défaut empêche l'utilisation prévue.
La réparation ou le remplacement doit être effectué, compte tenu des caractéristiques du produit et de la manière choisie par le client, dans un délai acceptable et en préservant les intérêts du client. Le vendeur doit s'efforcer de réaliser la réparation ou le remplacement dans un délai maximum de 15 jours.
En cas de réparation, seules des pièces de rechange neuves peuvent être montées dans le produit.
La partie de la période de réparation pendant laquelle le client ne peut pas utiliser le produit comme prévu ne fait pas partie de la période de garantie. La période de garantie recommence lorsque le produit est remplacé. En cas de remplacement (réparation) d'une partie du produit, elle ne recommence qu'en ce qui concerne le produit (la partie du produit) remplacé (réparé) ou en ce qui concerne un défaut survenu suite à la réparation.
8.1.3 Les frais d'exécution de l'obligation de garantie sont à la charge du vendeur.
8.1.4 Le vendeur n'est libéré de son obligation de garantie que dans le cas où il peut prouver que la cause du défaut n'est apparue qu'après la réception.
8.1.5 L'Acheteur n'a pas le droit de faire valoir simultanément une responsabilité pour vices et un besoin de garantie, ou une responsabilité du fait des produits et un besoin de garantie, pour un même défaut. En dehors de ces limitations, l'acheteur bénéficie des droits de garantie indépendamment des droits visés aux points 9.1 et 9.2.
9.1 Responsabilité pour les défauts
9.1.1 Le client a le droit d'invoquer la garantie des vices cachés en cas de mauvaise exécution de la part du vendeur. Dans le cas d'un contrat de consommation, le client a le droit d'exercer son droit à la garantie des vices cachés dans un délai de prescription de deux ans pour les défauts du produit qui existaient déjà au moment de la livraison du produit. Après l'expiration du délai de prescription de deux ans, le client ne peut plus faire valoir sa responsabilité pour vices.
9.1.2 Dans le cas d'un contrat qui n'a pas été conclu avec le consommateur, l'ayant droit peut exercer son droit à la garantie des vices cachés dans un délai de prescription d'un an à compter de la réception.
9.1.3 Le Client peut demander, à son choix, une réparation ou un remplacement, sauf si l'exécution de la garantie choisie est impossible ou si cela entraîne pour le Vendeur des frais supplémentaires incomparables par rapport à l'exécution de la garantie d'une autre manière.
Si le client n'a pas demandé ou ne pouvait pas demander la réparation ou le remplacement, il peut demander une réduction proportionnelle du prix d'achat, réparer lui-même le défaut ou le faire réparer par un tiers aux frais du vendeur ou, dans ce dernier cas, résilier le contrat d'achat. Il n'est pas opportun de résilier le contrat de vente en raison d'un défaut insignifiant.
9.1.4 Le client peut passer de la garantie des vices cachés qu'il a choisie à une autre garantie, mais il doit supporter les frais de ce passage. Les frais de transfert sont à la charge du client, sauf si le transfert est justifié ou s'il a été effectué pour une raison imputable au vendeur.
9.1.5 Le Client est tenu d'informer le Vendeur du défaut dès qu'il le constate et au plus tard dans les deux mois suivant la constatation.
9.1.6 Le Client peut faire valoir son droit à la garantie des vices cachés directement auprès du Vendeur.
9.1.7 Dans un délai de six mois à compter de l'exécution du contrat, l'exercice d'une action en garantie des vices cachés n'est soumis à aucune autre condition que la notification du défaut si le client peut prouver qu'il a acheté le produit auprès du vendeur (en présentant la facture ou une copie de la facture).
Dans ce cas, le vendeur ne peut être libéré de la garantie que s'il renverse cette présomption, c'est-à-dire s'il prouve que le défaut du produit n'est apparu qu'après la remise du produit au client. Si le vendeur peut prouver que la cause du défaut est imputable au client, il n'est plus tenu de faire droit à la demande de garantie du client.
Après un délai de six mois à compter de l'exécution, le client est tenu de prouver que le défaut qu'il a identifié existait déjà au moment de l'exécution.
9.1.8 Si le client ne fait valoir son droit à la garantie des vices cachés que pour une partie du produit qui peut être séparée du produit en ce qui concerne le défaut indiqué, le droit à la garantie des vices cachés pour les autres parties du produit est considéré comme non satisfait.
9.2 Responsabilité du fait des produits
9.2.1 En cas de défaut du produit (bien meuble), le client considéré comme consommateur peut, à son choix, faire valoir un droit à la garantie des défauts selon le point 9.1 ou un droit à la responsabilité du fait des produits.
9.2.2 Le client n'a toutefois pas le droit de faire valoir en parallèle, pour le même défaut, un droit à la garantie des défauts et un droit à la garantie des produits.
En cas de succès d'une action en responsabilité du fait des produits, le client peut toutefois continuer à utiliser son droit à la garantie des vices cachés concernant le produit remplacé ou la pièce réparée vis-à-vis du fabricant.
9.2.3 En tant que recours en responsabilité du fait des produits, le client peut uniquement demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Le défaut du produit doit toutefois être prouvé par le client en cas de réclamation au titre de la responsabilité du fait des produits.
9.2.4 Un produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise en circulation ou s'il ne possède pas les caractéristiques indiquées dans la description fournie par le fabricant.
9.2.5 Le client peut faire valoir son droit à la responsabilité du fait des produits dans un délai de deux ans à compter de la mise en circulation du produit par le fabricant. Passé ce délai, il perd son droit à cet égard. Après avoir découvert le défaut, le client est tenu d'en informer immédiatement le fabricant.
L'erreur communiquée dans les deux mois suivant sa découverte est considérée comme ayant été communiquée immédiatement. Le client est responsable des dommages résultant d'une notification tardive.
9.2.6 Le Client peut faire valoir son droit à la responsabilité du fait des produits auprès du fabricant ou du distributeur (prestataire de services) du bien meuble.
9.2.7 Au sens du Code civil, le fabricant et le distributeur sont considérés comme le fabricant du produit.
9.2.8 Le fabricant, le distributeur (prestataire de services) ne sont exonérés de leur obligation de responsabilité du fait des produits que s'ils peuvent prouver que
- le produit n'a pas été fabriqué ou distribué dans le cadre de leur activité commerciale ; ou
- le défaut n'était pas décelable au moment de la mise en circulation, compte tenu de l'état des connaissances scientifiques et techniques, ou que
- le défaut du produit provient de l'application d'une norme juridique ou d'une prescription administrative.
9.2.9 Pour l'exemption, il suffit que le fabricant, le distributeur (prestataire de services) puisse justifier d'un motif parmi ceux mentionnés ci-dessus.
10.1 Les données figurant sur le site Internet ont été enregistrées de bonne foi, mais elles ne sont néanmoins fournies qu'à titre d'information et le vendeur décline toute responsabilité quant à leur exactitude et leur exhaustivité.
10.2 Le Client ne peut utiliser le Site qu'à ses propres risques et doit également accepter que le Vendeur n'assume aucune responsabilité pour les dommages pécuniaires et non pécuniaires survenant pendant l'utilisation. Le Vendeur n'est pas responsable des dommages causés par le Client, à l'exception des dommages causés intentionnellement, par négligence grave ou par un acte criminel du Vendeur, ainsi que des dommages causés par une rupture de contrat mettant en danger la vie, l'intégrité ou la santé du Client.
10.3 Le vendeur décline toute responsabilité quant au comportement déclaré des utilisateurs du site web.
Le client est entièrement et exclusivement responsable de son propre comportement ; dans les cas concernés, le vendeur coopère étroitement avec les autorités précédentes dans la recherche de violations de la loi.
10.4 Les pages web de l'Application peuvent contenir de tels liens (links) qui mènent aux pages d'autres fournisseurs. Le Vendeur n'est pas responsable des pratiques de protection des données de ces fournisseurs ou de leurs autres activités.
10.5 Le Vendeur peut contrôler les contenus auxquels le Client a éventuellement accès en utilisant le Site, mais il n'est pas tenu de le faire. En ce qui concerne les contenus publiés sur le site, le vendeur a le droit, mais pas l'obligation, de rechercher de tels signes qui pourraient indiquer une action illégale.
10.6 En raison du caractère global de l'Internet, le client doit accepter que, lors de l'utilisation du site, il agisse toujours dans le respect des règles de droit nationales.
Si une activité quelconque liée à l'utilisation du site web n'était pas autorisée par la législation de l'État dans lequel le client est établi, le client serait alors seul responsable de cette utilisation.
10.7 Si le client découvre sur le site Internet un contenu quelconque qui peut être contesté, il est tenu d'en informer immédiatement le vendeur. Si, au cours de sa procédure, le vendeur juge de bonne foi que cette information est fondée, il est en droit de la supprimer ou de la modifier sans délai.
11.1 Le site web est soumis au droit d'auteur.
Le vendeur est le titulaire des droits d'auteur ou l'utilisateur autorisé de tous les contenus accessibles sur le site web et lors de l'utilisation des services accessibles par le site web. Cela comprend toutes les œuvres soumises au droit d'auteur ou autres créations intellectuelles (y compris, entre autres, tous les graphiques et autres documents, la disposition de l'affichage du site web, l'édition, les logiciels et autres solutions utilisés, les idées et la réalisation).
11.2 L'enregistrement du contenu ou de parties du site web sur des supports de données physiques ou autres, ainsi que l'impression, sont autorisés à des fins d'usage privé ou avec l'accord écrit préalable du vendeur.
Toute utilisation dépassant l'usage privé, par exemple le stockage dans une base de données, la transmission, la publication ou la mise à disposition pour le téléchargement, la distribution dans le commerce, n'est autorisée qu'avec l'accord écrit préalable du vendeur.
11.3 Outre les droits expressément prévus par les présentes CGU, l'enregistrement, l'utilisation du Site Internet ou toute disposition des CGU ne confère au Client aucun droit d'utilisation ou de jouissance d'un nom commercial ou d'une marque apparaissant sur le Site Internet.
En dehors de la représentation par l'utilisation conforme du site web, de la reproduction temporaire nécessaire à cet effet et de la réalisation de copies à des fins privées, ces créations intellectuelles ne peuvent être utilisées ou exploitées sous aucune autre forme sans l'autorisation écrite préalable du vendeur.
12.1 Traitement des plaintes
Le client peut présenter ses réclamations de consommateur en rapport avec les services du vendeur aux coordonnées suivantes :
Service à la clientèle
Courrier électronique : info@fulvicherb.de
Le client peut faire part de ses réclamations en rapport avec les produits ou l'activité du vendeur aux coordonnées indiquées au point 12.1.
Le vendeur est tenu d'examiner une plainte écrite dans les 30 jours suivant sa réception, de fournir une réponse objective et de prendre les mesures nécessaires pour transmettre la réponse au client. Si la plainte est rejetée par le vendeur, il est tenu de justifier sa position dans sa réponse factuelle concernant le rejet.
Le procès-verbal dressé sur la plainte et la copie de la réponse doivent être conservés par le vendeur pendant cinq ans.
Le vendeur reçoit les réclamations présentées par le client aux coordonnées directes indiquées au point 12.1.
12.2 Autres possibilités de recours
Si un éventuel litige de consommation entre le vendeur et le client ne peut être résolu au cours des négociations avec le vendeur, le client dispose des possibilités suivantes pour engager une action en justice :
- Plainte auprès des autorités de protection des consommateurs
Si le client constate une violation de ses droits de consommateur, il a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des consommateurs territorialement compétente en fonction de son lieu de résidence. Après examen de la plainte, cette autorité décide de la mise en œuvre d'une procédure de protection des consommateurs.
- Procédure de conciliation
Afin de résoudre pacifiquement un litige de consommation en dehors d'une procédure judiciaire, en rapport avec la qualité ou la fiabilité des produits, avec l'application de la règle de la responsabilité du fait des produits, ainsi qu'avec la conclusion et l'exécution du contrat de vente, le client peut engager une procédure auprès d'un organisme de conciliation fonctionnant parallèlement à la Chambre professionnelle compétente en Hongrie, selon le siège du vendeur.
Pour l'application des règles relatives à l'organisme de conciliation, sont également considérées comme des consommateurs les organisations civiles régies par une loi distincte, les églises, les maisons de société, les coopératives d'habitation, les micro-, petites et moyennes entreprises qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent, font appel à des biens ou sont destinataires d'une communication commerciale en rapport avec les biens.
Accessibilité de l'organe de conciliation à Budapest :
H-1016 Budapest, Krisztina krt. 99, III/310
Adresse postale : 1253 Budapest Pf. 10
Adresse électronique : bekelteto.testulet@bkik.hu
Télécopieur : +36 1 488 21 86
Téléphone : +36 1 488 21 31
- Procédure judiciaire
Le client a le droit de faire valoir ses créances dans le cadre d'un litige de consommation conformément à la loi n° IV de l'année 1959 sur le Code civil et à la loi n° V de l'année 2013 sur le Code de procédure civile dans le cadre d'une procédure civile devant un tribunal.
13.1 La Webwarenhaus fulvicherb est un système d'information construit sur une plate-forme Linux/PHP avec une sécurité appropriée. Son utilisation ne présente aucun risque, mais il est néanmoins proposé de prendre les mesures de sécurité suivantes : utilisation de programmes de protection contre les virus et les logiciels espions avec une base de données actualisée, application de programmes de sécurité actualisés dans le système d'exploitation.
En effectuant un achat sur le site, le client est supposé connaître les limites techniques d'Internet et accepter les possibilités d'erreurs liées à cette technologie.
13.2 Le vendeur ne satisfait dans ses magasins spécialisés et dans le magasin de tissage que les commandes qui se rapportent à des quantités usuelles, normalement utilisées dans un ménage.
13.3 Le vendeur est autorisé à tout moment à modifier unilatéralement les conditions des présentes CGV. Le vendeur informe les clients de ces modifications avant leur entrée en vigueur par le biais d'un e-mail. Lors de l'entrée en vigueur des modifications, les clients enregistrés doivent les accepter expressément après s'être connectés au site web afin de pouvoir utiliser le site web.
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