Retour et remboursement

1. droit de rétractation

Les dispositions de ce point ne s'appliquent qu'aux personnes physiques qui agissent exclusivement en dehors de leur profession, de leur emploi ou de leur entreprise, et qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou bénéficient de biens, et qui ont été désignées comme destinataires de la communication commerciale ou de l'offre en rapport avec les biens (ci-après : les consommateurs).

Dans le cas d'un contrat portant sur l'achat d'un bien, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans justification dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien ou de sa prise en charge par un tiers autorisé autre que le fournisseur. On entend par réception de la marchandise

a) pour un produit, la prise en charge du produit lui-même
b) en cas de livraison de plusieurs produits, la prise en charge du dernier produit livré,
c) dans le cas d'un produit composé de plusieurs lots ou parties, la prise en charge du dernier lot ou de la dernière partie livrée,
d) pour les produits mis à disposition régulièrement au cours d'une période donnée, la prise en charge du premier produit.

Le consommateur a également le droit d'exercer son droit de rétractation pendant la période comprise entre le jour de la conclusion du contrat et le jour de la réception des marchandises.

Le consommateur ne bénéficie pas du droit de rétractation pour la vente d'enregistrements sonores et visuels, de compléments alimentaires et de logiciels informatiques dans un emballage fermé, si l'emballage fermé a été ouvert après la réception. Le droit de rétractation ne peut pas non plus être exercé si les produits pré-confectionnés ont été expressément fabriqués selon les instructions ou les souhaits de l'acheteur ou si ces produits ont été clairement personnalisés pour le consommateur.

1.1 Déroulement de l'exercice du droit de rétractation

1.1.1 Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit faire parvenir au vendeur sa déclaration claire d'intention par lettre électronique à n'importe quelle adresse figurant au début des présentes conditions générales. Le consommateur exerce son droit de rétractation en temps utile s'il envoie sa déclaration de rétractation au vendeur avant l'expiration du délai indiqué précédemment.

1.1.2 La charge de la preuve que le droit de rétractation a été exercé conformément aux dispositions du point 1 incombe au consommateur.

1.1.3 Dans les deux cas de communication, le vendeur confirme immédiatement par e-mail l'arrivée de la déclaration de rétractation du consommateur.

1.1.4 En cas de rétractation écrite, le droit de rétractation doit être considéré comme exercé dans les délais si le consommateur fait parvenir sa déclaration au vendeur dans les 14 jours (y compris le 14e jour calendaire).

1.1.5 Si la notification est envoyée par e-mail, le vendeur prend en compte la date de l'e-mail ou de l'envoi de l'e-mail comme date pour le calcul du délai de rétractation.

1.1.6 En cas de rétractation, le consommateur est tenu de renvoyer le produit commandé au vendeur à l'adresse de livraison qu'il a indiquée, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration du droit de rétractation.

Adresse de retour en Autriche :

Packeta eCommerce GmbH
Boîte postale 3
Rue de Litschau 7
3860 Heidenreichstein

Adresse de retour en Allemagne :

Packeta.fr
Place du château 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Ce délai est réputé respecté si le consommateur expédie le produit (par la poste ou en le remettant au service de messagerie qu'il a commandé) avant l'expiration du délai de 14 jours.

1.1.8 Les frais d'envoi du produit à l'adresse du vendeur ou à une autre adresse indiquée par lui sont à la charge du consommateur, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge.

Si le consommateur le souhaite, le vendeur peut également organiser le transport de retour, mais les frais de transport de retour organisés par le vendeur doivent être supportés par le consommateur. Le vendeur ne prend donc pas en charge les frais, même si le transport de retour est organisé par ses soins, mais il propose simplement son aide pour que le consommateur n'ait pas à s'occuper de l'organisation du transport de retour. Toute demande du consommateur en ce sens sera prise en compte par le service clientèle du vendeur.

1.1.9 Le vendeur n'est pas en mesure de prendre en charge un envoi renvoyé en contre-remboursement. Hormis les frais de renvoi du produit, le consommateur n'a pas à supporter d'autres frais liés à sa rétractation.

1.1.10 Si le consommateur résilie le contrat d'achat, le vendeur remboursera tous les frais engagés par le consommateur immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de résiliation du consommateur. Ces dépenses comprennent les frais d'expédition (pour la livraison), à l'exception des frais supplémentaires dus au fait que le consommateur a choisi un mode d'expédition différent du mode d'expédition le moins cher habituellement proposé par le vendeur.

Le vendeur a le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il n'ait pas reçu le produit en retour ou que le consommateur n'ait pas prouvé de manière crédible que le renvoi a déjà été effectué par lui. Dans les deux cas, c'est la date la plus proche qui est prise en compte par le vendeur.

1.1.11 En cas de remboursement, le vendeur applique le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf si le consommateur donne son accord exprès pour l'application d'un autre mode de paiement. L'utilisation de n'importe quel mode de paiement ne peut entraîner aucun frais supplémentaire pour le consommateur.

1.1.12 Le consommateur n'est responsable de la dépréciation du produit que si elle résulte d'une utilisation autre que celle strictement nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

1.1.13 Si le consommateur exerce son droit de rétractation dans le cadre d'un contrat de service après le début de l'exécution, il est tenu de rembourser les frais acceptables de l'entrepreneur lors de la facturation finale.

1.1.14 En cas d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, le vendeur a le droit de demander le remboursement d'une dépréciation si l'utilisation avant le renvoi a dépassé l'utilisation strictement nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. En outre, il peut exiger le remboursement de ses frais acceptables si, dans le cas d'un contrat portant sur un service, l'exécution a déjà commencé, à la demande expresse du consommateur, lorsque ce dernier a exercé son droit de rétractation.

2. comment puis-je retourner le produit ?

Dans le cadre de l'amélioration des services offerts à nos clients, nous avons lancé le service Packeta.fr.
De cette manière, vous pouvez envoyer les marchandises pour un retour, un échange ou une réclamation de manière pratique et économique.

Fulvicherb Webshop ID : 95154617

Envoyez simplement la marchandise bien emballée au dépôt de Packeta.de et nous nous occupons du reste.

Allemagne :

Packeta.fr
95154617
Place du château 2
086 48 Bad Brambach

Ou choisissez une Point de collecte près de chez vous et remettez la marchandise en personne.

https://www.packeta.de/pick-up-points

Donnez à l'employé du point de retrait l'ID à 9 chiffres de la boutique en ligne pour le retour du colis.

Autriche :

Il suffit d'envoyer la marchandise au dépôt de Packeta et nous nous occupons du reste.

Packeta eCommerce GmbH
95154617
Boîte postale 3
Rue de Litschau 7
3860 Heidenreichstein