Restituzione e rimborso

1. diritto di cancellazione

Le disposizioni di cui al presente punto si applicano solo alle persone fisiche che agiscono esclusivamente al di fuori della propria professione, impiego o attività commerciale e che acquistano, ordinano, ricevono, utilizzano o impiegano beni e che sono state nominate destinatarie di comunicazioni commerciali o offerte in relazione ai beni (di seguito: consumatori).

Nel caso di un contratto per l'acquisto di beni, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei beni o dall'accettazione da parte di un terzo da lui autorizzato e diverso dal fornitore. Il ricevimento della merce si considera avvenuto:

a) nel caso di un prodotto, l'accettazione della merce stessa,
b) in caso di consegna di più prodotti, l'accettazione dell'ultimo prodotto consegnato,
c) nel caso di un prodotto composto da più articoli o parti, l'accettazione dell'ultimo articolo o parte consegnato,
d) per i prodotti forniti regolarmente per un certo periodo di tempo, il rilevamento del primo prodotto.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche nel periodo compreso tra la data di conclusione del contratto e la data di accettazione della merce.

Il consumatore non ha diritto a questo diritto di recesso per la vendita di registrazioni di suoni e immagini, integratori alimentari e software informatici in confezione sigillata se la confezione sigillata è stata aperta dopo l'accettazione. Il diritto di recesso non si applica nemmeno se i prodotti precedentemente fabbricati sono stati prodotti espressamente secondo le istruzioni o su richiesta dell'acquirente, o nel caso di prodotti chiaramente personalizzati per il consumatore.

1.1 Procedura per l'esercizio del diritto di recesso

1.1.1 Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, deve inviare una dichiarazione inequivocabile di tale intenzione al venditore mediante lettera inviata per via elettronica a qualsiasi indirizzo indicato all'inizio delle presenti CGV. Il consumatore esercita il suo diritto di recesso in modo tempestivo se invia la sua dichiarazione di recesso al venditore prima della scadenza del termine precedentemente indicato.

1.1.2 L'onere della prova che il diritto di recesso è stato esercitato in conformità alle disposizioni di cui al punto 1 spetta al consumatore.

1.1.3 In entrambi i casi di notifica, il venditore confermerà immediatamente l'arrivo della comunicazione di cancellazione del consumatore tramite un'e-mail.

1.1.4 In caso di recesso scritto, il diritto di recesso si considera esercitato in tempo utile se il consumatore invia la propria dichiarazione al venditore entro 14 giorni (anche il 14° giorno di calendario).

1.1.5 In caso di notifica via e-mail, il venditore terrà conto dell'ora dell'e-mail o dell'invio dell'e-mail come data per il calcolo del termine di cancellazione.

1.1.6 In caso di annullamento, il consumatore è tenuto a restituire il prodotto ordinato al venditore all'indirizzo di consegna da lui indicato senza ritardi ingiustificati, ma al più tardi entro 14 giorni dalla dichiarazione del diritto di annullamento.

Indirizzo per la restituzione in Austria:

Packeta eCommerce GmbH
Casella postale 3
Via Litschauer 7
3860 Heidenreichstein

Indirizzo per la restituzione in Germania:

Packeta.de
Piazza del Castello 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Tale termine si considera rispettato se il consumatore spedisce il prodotto (per posta o al corriere da lui ordinato) prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

1.1.8 Le spese di spedizione del prodotto all'indirizzo del venditore o a un altro indirizzo indicato dal consumatore sono a carico del consumatore, a meno che il venditore non abbia accettato di sostenere tali spese.

Su richiesta del consumatore, il venditore può anche organizzare il trasporto di ritorno, ma i costi del trasporto di ritorno organizzato dal venditore devono essere sostenuti dal consumatore. Il venditore, pertanto, non sostiene i costi anche se il trasporto di restituzione è organizzato da lui, ma si limita a offrire la propria assistenza affinché il consumatore non debba occuparsi dell'organizzazione del trasporto di restituzione. Qualsiasi richiesta del consumatore in tal senso sarà accettata dal servizio clienti del venditore.

1.1.9 Il venditore non può accettare una spedizione restituita in contrassegno. Oltre alle spese di restituzione del prodotto, il consumatore non deve sostenere altri costi in relazione al suo recesso.

1.1.10 Se il consumatore recede dal contratto di acquisto, il venditore rimborserà tutte le spese sostenute dal consumatore immediatamente, ma non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso del consumatore. Tali spese comprendono anche i costi di spedizione pagati (per la consegna), ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi sostenuti perché il consumatore ha scelto un metodo di spedizione diverso da quello più economico solitamente offerto dal venditore.

Il venditore ha il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o il consumatore non avrà dimostrato in modo credibile di aver già restituito il prodotto. In entrambi i casi, il venditore terrà conto della data precedente.

1.1.11 Per i rimborsi, il venditore utilizzerà il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario, a meno che il consumatore non autorizzi espressamente l'utilizzo di un metodo di pagamento diverso. L'utilizzo di qualsiasi metodo di pagamento non può comportare costi aggiuntivi per il consumatore.

1.1.12 Il consumatore è responsabile di una diminuzione del valore del prodotto solo se è il risultato di un uso che va al di là di quello strettamente necessario per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto.

1.1.13 Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso da un contratto per un servizio dopo l'inizio dell'esecuzione, è tenuto a rimborsare i costi accettabili del commerciante nella fattura finale.

1.1.14 Se il consumatore esercita il diritto di recesso, il venditore ha il diritto di chiedere il rimborso di una riduzione di valore se l'uso precedente alla restituzione andava oltre l'uso assolutamente necessario per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto. Inoltre, può chiedere il rimborso dei costi accettabili se, nel caso di un contratto per un servizio, l'esecuzione era già iniziata su richiesta espressa del consumatore quando quest'ultimo ha esercitato il diritto di recesso.

2. Come posso restituire il prodotto?

Abbiamo introdotto il servizio Packeta.de come parte dei nostri sforzi per migliorare i servizi per i nostri clienti.
In questo modo è possibile inviare la merce in modo comodo e conveniente per la restituzione, il cambio o il reclamo.

Fulvicherb ID negozio web: 95154617

Basta inviare la merce ben imballata al deposito di Packeta.de e noi ci occuperemo del resto.

Germania:

Packeta.de
95154617
Piazza del Castello 2
086 48 Bad Brambach

Oppure scegliere un Punto di raccolta vicino a voi e consegnare la merce di persona.

https://www.packeta.de/pick-up-points

Comunicate all'impiegato del punto di ritiro l'ID a 9 cifre del negozio online per la restituzione del pacco.

Austria:

È sufficiente inviare la merce al deposito Packeta e noi ci occuperemo del resto.

Packeta eCommerce GmbH
95154617
Casella postale 3
Via Litschauer 7
3860 Heidenreichstein