Teruggave en terugbetaling

1. recht op annulering

De bepalingen onder dit punt zijn alleen van toepassing op natuurlijke personen die uitsluitend handelen buiten hun beroep, dienstverband of bedrijf en die goederen kopen, bestellen, ontvangen, gebruiken of gebruiken en die zijn aangewezen als ontvangers van commerciële communicatie of aanbiedingen in verband met de goederen (hierna: consumenten).

In het geval van een overeenkomst voor de aankoop van goederen heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen of na aanvaarding door een door hem gemachtigde derde die verschilt van de leverancier. De ontvangst van de goederen wordt geacht te hebben plaatsgevonden:

  1. a) in het geval van een product, de aanvaarding van de goederen zelf,
  2. b) in geval van levering van meerdere producten, de aanvaarding van het laatst geleverde product,
  3. c) in het geval van een product dat uit meerdere artikelen of onderdelen bestaat, de acceptatie van het laatst geleverde artikel of onderdeel,
  4. d) voor producten die gedurende een bepaalde periode regelmatig worden geleverd, de overname van het eerste product.

De consument heeft ook het recht om zijn herroepingsrecht uit te oefenen in de periode tussen de datum van sluiting van de overeenkomst en de datum van aanvaarding van de goederen.

De consument heeft geen recht op dit herroepingsrecht bij de verkoop van geluids- en beeldopnamen, voedingssupplementen en computersoftware in een verzegelde verpakking als de verzegelde verpakking na aanvaarding is geopend. Het herroepingsrecht is ook niet van toepassing als de eerder vervaardigde producten uitdrukkelijk volgens instructies of op verzoek van de koper zijn geproduceerd, of in het geval van producten die duidelijk voor de consument zijn gepersonaliseerd.

1.1 Procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht

1.1.1 Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij zijn ondubbelzinnige verklaring van deze intentie aan de verkoper sturen per brief die elektronisch wordt verstuurd naar een van de adressen aan het begin van deze AV. De consument oefent zijn herroepingsrecht tijdig uit als hij zijn herroepingsverklaring voor het verstrijken van de eerder genoemde termijn aan de verkoper stuurt.

1.1.2 De bewijslast dat het herroepingsrecht is uitgeoefend in overeenstemming met de bepalingen onder punt 1 ligt bij de consument.

1.1.3 In beide gevallen van kennisgeving zal de verkoper onmiddellijk in een e-mail bevestigen dat de consument de kennisgeving van annulering heeft ontvangen.

1.1.4 In geval van een schriftelijke annulering wordt het annuleringsrecht geacht tijdig te zijn uitgeoefend als de consument zijn verklaring binnen 14 dagen (ook op de 14e kalenderdag) aan de verkoper stuurt.

1.1.5 In geval van kennisgeving per e-mail zal de verkoper het tijdstip van de e-mail of de verzending van de e-mail in aanmerking nemen als datum voor de berekening van de annuleringstermijn.

1.1.6 In geval van annulering is de consument verplicht het bestelde product zonder ongerechtvaardigde vertraging, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de verklaring van het herroepingsrecht, aan de verkoper te retourneren op het door hem opgegeven afleveradres.

Retouradres in Oostenrijk:

Packeta e-commerce GmbH
Postbus 3
Litschauer straat 7
3860 Heidenreichstein

Retouradres in Duitsland:

Packeta.de
Kasteelplein 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Deze termijn wordt geacht te zijn nagekomen als de consument het product (per post of aan de door hem bestelde koeriersdienst) verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

1.1.8 De kosten van verzending van het product naar het adres van de verkoper of naar een ander door de consument opgegeven adres zijn voor rekening van de consument, tenzij de verkoper ermee heeft ingestemd deze kosten voor zijn rekening te nemen.

Op verzoek van de consument kan de verkoper ook het retourtransport organiseren, maar de kosten van het door de verkoper georganiseerde retourtransport moeten door de consument worden gedragen. De verkoper draagt dus niet de kosten, zelfs niet als het retourtransport door hem wordt georganiseerd, hij biedt alleen zijn hulp aan zodat de consument zich niet bezig hoeft te houden met het organiseren van het retourtransport. Elk verzoek van de consument in dit verband zal worden aanvaard door de klantenservice van de verkoper.

1.1.9 De verkoper kan een onder rembours geretourneerde zending niet accepteren. Afgezien van de kosten voor het retourneren van het product, hoeft de consument geen andere kosten te dragen in verband met zijn annulering.

1.1.10 Als de consument de koopovereenkomst annuleert, vergoedt de verkoper alle door de consument gemaakte kosten onmiddellijk, maar niet later dan 14 dagen na ontvangst van het annuleringsbericht van de consument. Onder deze kosten vallen ook de betaalde verzendkosten (voor levering), met uitzondering van eventuele extra kosten die worden gemaakt omdat de consument heeft gekozen voor een verzendmethode die afwijkt van de goedkoopste verzendmethode die gewoonlijk door de verkoper wordt aangeboden.

De verkoper heeft het recht om de terugbetaling in te houden totdat hij het product niet heeft teruggekregen of de consument niet op geloofwaardige wijze heeft aangetoond dat hij het product al heeft teruggezonden. In beide gevallen houdt de verkoper rekening met de eerdere datum.

1.1.11 Voor terugbetalingen zal de verkoper de betaalmethode gebruiken die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor het gebruik van een andere betaalmethode. Er kunnen de consument geen extra kosten in rekening worden gebracht door het gebruik van een betaalmethode.

1.1.12 De consument is alleen verantwoordelijk voor een waardevermindering van het product als deze het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan wat strikt noodzakelijk is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen.

1.1.13 Als de consument gebruik maakt van zijn recht om een overeenkomst voor een dienst te herroepen nadat met de uitvoering is begonnen, is hij verplicht de aanvaardbare kosten van de handelaar in de eindfactuur te vergoeden.

1.1.14 Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, heeft de verkoper het recht terugbetaling van een waardevermindering te eisen indien het gebruik voorafgaand aan de terugzending verder ging dan het gebruik dat absoluut noodzakelijk was om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen. Bovendien kan hij terugbetaling van zijn aanvaardbare kosten eisen als, in het geval van een overeenkomst voor een dienst, op het moment dat de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, reeds op uitdrukkelijk verzoek van de consument met de uitvoering was begonnen.

2. Hoe kan ik het product retourneren?

We hebben de Packeta.de service geïntroduceerd als onderdeel van onze inspanningen om de service voor onze klanten te verbeteren.
Op deze manier kun je de goederen gemakkelijk en kosteneffectief verzenden voor retourzending, omruiling of een klacht.

Fulvicherb Webwinkel ID: 95154617

Stuur de goed verpakte goederen naar het depot van Packeta.de en wij zorgen voor de rest.

Duitsland:

Packeta.de
95154617 
Kasteelplein 2
086 48 Bad Brambach

Of kies een Pick-up punt bij jou in de buurt en de goederen persoonlijk afgeven. 

https://www.packeta.de/pick-up-points

Geef de medewerker van het Pick-up Point de 9-cijferige ID van de online shop voor het retourneren van het pakket.

Oostenrijk:

Stuur de goederen gewoon naar het Packeta depot en wij zorgen voor de rest.

Packeta e-commerce GmbH
95154617
Postbus 3
Litschauer straat 7
3860 Heidenreichstein

nl_BENederlands (België)

ABONNEREN & ONTVANGEN

10% KORTING

Schrijf je in op onze e-maillijst en krijg toegang tot exclusieve aanbiedingen

Je bespaart ook 10 % op je eerste bestelling