Devolução e reembolso

1. direito de cancelamento

As disposições da presente alínea aplicam-se apenas às pessoas singulares que actuem exclusivamente fora da sua profissão, emprego ou atividade e que adquiram, encomendem, recebam, utilizem ou empreguem bens e que tenham sido designadas como destinatárias de comunicações comerciais ou ofertas relacionadas com os bens (a seguir designadas por "consumidores").

No caso de um contrato de compra e venda de bens, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato, sem necessidade de indicar os motivos, no prazo de catorze (14) dias após a receção dos bens ou após a sua aceitação por um terceiro por si autorizado e diferente do fornecedor. A receção dos bens é considerada como tendo sido efectuada:

1. a) No caso de um produto, a aceitação do próprio bem,
2. b) em caso de entrega de vários produtos, a aceitação do último produto entregue,
3. c) No caso de um produto composto por vários artigos ou partes, a aceitação do último artigo ou parte entregue,
4. d) Para os produtos que são fornecidos regularmente durante um certo período de tempo, a tomada a cargo do primeiro produto.

O consumidor pode igualmente exercer o seu direito de rescisão no período compreendido entre a data de celebração do contrato e a data de aceitação dos bens.

O consumidor não tem direito a este direito de retratação para a venda de gravações de som e imagem, suplementos nutricionais e programas informáticos em embalagens seladas, se a embalagem selada tiver sido aberta após a aceitação. O direito de retratação também não se aplica se os produtos anteriormente fabricados tiverem sido produzidos expressamente de acordo com as instruções ou a pedido do comprador, ou no caso de produtos que tenham sido claramente personalizados para o consumidor.

1.1 Procedimento para o exercício do direito de anulação

1.1.1 Se o consumidor desejar fazer uso do seu direito de retratação, deve enviar a sua declaração inequívoca de intenção ao vendedor por carta enviada por via eletrónica para um dos endereços indicados no início das presentes CGV. O consumidor exerce atempadamente o seu direito de retratação se enviar a sua declaração de retratação ao vendedor antes do termo do prazo anteriormente fixado.

1.1.2 O ónus da prova de que o direito de rescisão foi exercido em conformidade com as disposições do ponto 1 recai sobre o consumidor.

1.1.3 Em ambos os casos de notificação, o vendedor deve confirmar imediatamente a chegada do aviso de cancelamento do consumidor por correio eletrónico.

1.1.4 No caso de uma rescisão por escrito, o direito de rescisão deve ser considerado como tendo sido exercido atempadamente se o consumidor enviar a sua declaração ao vendedor no prazo de 14 dias (também no 14.º dia de calendário).

1.1.5 Em caso de notificação por correio eletrónico, o vendedor deve ter em conta a hora do correio eletrónico ou do envio do correio eletrónico como data para o cálculo do período de cancelamento.

1.1.6 Em caso de anulação, o consumidor é obrigado a devolver o produto encomendado ao vendedor, no endereço de entrega por ele indicado, sem atraso injustificado, mas o mais tardar 14 dias após a declaração do direito de anulação.

Endereço para devolução na Áustria:

Packeta eCommerce GmbH
Caixa postal 3
Rua Litschauer 7
3860 Heidenreichstein

Endereço para devolução na Alemanha:

Packeta.de
Praça do Castelo 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Este prazo considera-se cumprido se o consumidor expedir o produto (por correio ou para o serviço de correio por ele encomendado) antes do termo do prazo de 14 dias.

1.1.8 Os custos de envio do produto para o endereço do vendedor ou para outro endereço indicado pelo consumidor serão suportados pelo consumidor, exceto se o vendedor tiver concordado em suportar esses custos.

A pedido do consumidor, o vendedor pode igualmente organizar o transporte de regresso, mas os custos do transporte de regresso organizado pelo vendedor devem ser suportados pelo consumidor. Por conseguinte, o vendedor não suporta os custos mesmo que o transporte de retorno seja organizado por ele, limitando-se a oferecer a sua assistência para que o consumidor não tenha de se ocupar da organização do transporte de retorno. Qualquer pedido do consumidor a este respeito será aceite pelo serviço de apoio ao cliente do vendedor.

1.1.9 O vendedor não pode aceitar uma remessa devolvida com dinheiro na entrega. Para além dos custos de devolução do produto, o consumidor não tem de suportar quaisquer outros custos relacionados com a sua anulação.

1.1.10 Se o consumidor cancelar o contrato de compra e venda, o vendedor reembolsará todas as despesas incorridas pelo consumidor imediatamente, mas o mais tardar 14 dias após a receção da notificação de cancelamento do consumidor. Estas despesas também incluem os custos de envio pagos (para entrega), com exceção de quaisquer custos adicionais incorridos pelo facto de o consumidor ter escolhido um método de envio diferente do método de envio mais barato normalmente oferecido pelo vendedor.

O vendedor tem o direito de reter o reembolso até não ter recebido o produto de volta ou até o consumidor não ter provado de forma credível que já devolveu o produto. Em ambos os casos, o vendedor deve ter em conta a data anterior.

1.1.11 Para os reembolsos, o vendedor utilizará o método de pagamento que foi utilizado para a compra original, exceto se o consumidor autorizar expressamente a utilização de um método de pagamento diferente. Não podem ser cobrados ao consumidor quaisquer custos adicionais pela utilização de qualquer método de pagamento.

1.1.12 O consumidor só é responsável pela diminuição do valor do produto se esta resultar de uma utilização que ultrapasse o estritamente necessário para determinar a natureza e as caraterísticas do produto.

1.1.13 Se o consumidor exercer o seu direito de resolução de um contrato de prestação de serviços após o início da sua execução, é obrigado a reembolsar os custos aceitáveis do comerciante na fatura final.

1.1.14 Se o consumidor exercer o direito de retratação, o vendedor tem o direito de exigir o reembolso de uma redução de valor se a utilização anterior à devolução tiver ido além da utilização absolutamente necessária para determinar a natureza e as caraterísticas do produto. Além disso, pode exigir o reembolso dos seus custos aceitáveis se, no caso de um contrato de prestação de serviços, a execução já tiver sido iniciada a pedido expresso do consumidor quando este exerceu o seu direito de retratação.

2. Como é que posso devolver o produto?

Introduzimos o serviço Packeta.de como parte dos nossos esforços para melhorar os serviços para os nossos clientes.
Desta forma, pode enviar a mercadoria de forma cómoda e económica para devolução, troca ou reclamação.

Fulvicherb Webshop ID: 95154617

Basta enviar a mercadoria bem embalada para o armazém da Packeta.de e nós tratamos do resto.

Alemanha:

Packeta.de
95154617 
Praça do Castelo 2
086 48 Bad Brambach

Ou escolher um Ponto de recolha perto de si e entregar a mercadoria pessoalmente. 

https://www.packeta.de/pick-up-points

Forneça ao funcionário do ponto de recolha o ID de 9 dígitos da loja online para devolver a encomenda.

Áustria:

Basta enviar a mercadoria para o armazém da Packeta e nós tratamos do resto.

Packeta eCommerce GmbH
95154617
Caixa postal 3
Rua Litschauer 7
3860 Heidenreichstein