Válido a partir de 1 de setembro de 2021
Os presentes Termos e Condições Gerais (doravante designados por "TCG") contêm os direitos e obrigações da MD Vital Ltd (doravante designada por "Vendedor"), por um lado, e do cliente (doravante designado por "Cliente"), por outro, que utiliza os serviços de comércio eletrónico oferecidos pelo Vendedor através do sítio Web fulvicherb.com como loja virtual. O Vendedor e o Cliente em conjunto são doravante designados por Parceiros.
Os Termos e Condições Gerais aplicam-se a todas as transacções e serviços legais efectuados através do sítio Web fulvicherb.com, independentemente de o serviço ser prestado a partir da Hungria ou do estrangeiro pelo vendedor ou pelo seu colaborador.
Dados do vendedor
Empresa: MD Vital Ltd.
Sede social e endereço postal: Hungria, H-6600 Szentes, Tóth József utca 16/1.
Firmenregistriernummer: 06-09-029155
Autoridade de registo: Tribunal das Sociedades do Tribunal de Gyula
UID da UE (número de IVA): HU27188251
Serviço ao cliente: ver ponto 1.7
Endereço de correio eletrónico: info@fulvicherb.de
Fornecedor de alojamento:
Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság
Hungria - 1158 Budapeste, Késmárk utca 7/B 2. em. 206.
Número de IVA da UE: HU25859502
Telefone: +36 1 707 6726
Endereço de correio eletrónico: hello@sybell.hu
1.1 Os presentes TCG aplicam-se a todos os serviços de comércio eletrónico processados através da loja virtual eletrónica (doravante designada por "Loja Virtual") no sítio Web fulvicherb.com (doravante designado por "Sítio Web").
Além disso, estes TCG aplicam-se a todas as transacções comerciais concluídas entre as partes ao abrigo deste contrato. O processo de compra na loja Web fulvicherb é regulado na Hungria pela Lei CVIII de 2001 relativa a determinadas questões de serviços de comércio eletrónico e serviços da sociedade da informação.
1.2 A compra na loja virtual fulvicherb é possível através da realização de uma encomenda por via eletrónica, de acordo com as disposições dos presentes TCG.
1.3 A maior parte dos serviços da loja virtual fulvichherb pode ser acedida por todos os utilizadores sem registo. No entanto, alguns serviços requerem registo (e depois início de sessão), o que cada utilizador está autorizado a fazer de acordo com as disposições dos TCG.
1.4 Após a realização da encomenda, o contrato pode ser alterado ou anulado livremente e sem consequências jurídicas até à sua execução. Isto é possível através de uma carta eletrónica.
O contrato celebrado entre os parceiros através da compra de bens em alemão/inglês/polaco é considerado um contrato escrito, que é registado pelo vendedor e cancelado durante cinco anos.
1.5 A língua contratual é o alemão/inglês/polaco.
1.6 O Vendedor não estará sujeito a quaisquer ordens de qualquer código de conduta.
1.7 Disponibilidade do serviço de apoio ao cliente
Correio eletrónico: info@fulvicherb.de
2.1 O registo é efectuado no ponto de menu "Registo" da página inicial, através do preenchimento da ficha de dados aí existente. Este processo é composto por duas fases.
Em primeiro lugar, é preenchida uma ficha de dados preliminar (nome de utilizador livremente selecionável, um endereço de correio eletrónico existente e uma palavra-passe livremente selecionável). Depois de clicar numa ligação na mensagem de correio eletrónico enviada para confirmar o registo, é aberta uma ficha de dados detalhada com os dados pessoais. Esta ficha de dados pode ser preenchida antes de efetuar a encomenda.
Ao registar-se no sítio Web, o cliente declara igualmente que tomou conhecimento e aceitou os termos das presentes CGV e a política de privacidade disponível no sítio Web e que consente no tratamento dos dados em conformidade com a política de privacidade.
2.2 O Vendedor não se responsabiliza por atrasos na entrega ou por quaisquer outros problemas ou erros resultantes de dados incorrectos e/ou imprecisos fornecidos.
O Vendedor não pode ser responsabilizado por qualquer dano causado pelo esquecimento da palavra-passe pelo Cliente ou pelo facto de a sua palavra-passe ser conhecida por pessoas não autorizadas, exceto se tal se dever a uma falha imputável ao Vendedor. O Vendedor tratará cada registo como uma entidade jurídica independente.
Os dados previamente introduzidos podem ser alterados após o início de sessão, clicando na ligação "Definições pessoais" no item de menu "Alterar dados pessoais". Esta alteração também pode afetar os detalhes de uma encomenda ativa.
O vendedor não pode ser responsabilizado por quaisquer danos ou erros causados pela alteração dos dados registados pelo cliente.
3.1 As caraterísticas importantes e outros dados dos produtos a adquirir, bem como as instruções de utilização dos produtos, encontram-se no sítio Web fulvicherb.com e na ficha de informação do produto específico. As propriedades detalhadas e reais das mercadorias constam das instruções de utilização ou do rótulo diretamente no produto ou na respectiva embalagem.
Considera-se que o contrato é cumprido se o produto apresentar propriedades mais favoráveis e vantajosas do que as indicadas no sítio Web, na embalagem ou nas informações constantes das instruções de utilização.
Se o cliente tiver alguma dúvida antes de efetuar uma compra, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo. As instruções de utilização dos produtos que vendemos são anexadas aos produtos sempre que exigido por lei.
Se, por lapso, o cliente não tiver recebido as instruções de utilização prescritas com a mercadoria (se se tratar de um produto para o qual devem ser fornecidas), deve informar o nosso serviço de apoio ao cliente desse facto antes de utilizar o produto, para que este possa ser imediatamente substituído.
Se o cliente necessitar de mais informações sobre a qualidade, as caraterísticas básicas, a utilização ou a usabilidade de qualquer produto do que as disponíveis no sítio Web, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, cuja disponibilidade está indicada no ponto 1.7.
3.2 O preço de compra é sempre o montante indicado ao lado do produto selecionado, que - salvo indicação em contrário - inclui também o IVA legal.
O preço de compra dos bens não inclui as despesas de envio, salvo indicação em contrário na última página do pedido de pagamento.
3.3 O Vendedor reserva-se o direito de alterar os preços dos Produtos que podem ser encomendados no Sítio Web, na condição de que qualquer alteração entre em vigor no mesmo momento em que aparece no Sítio Web.
Uma alteração de preço não pode ter um efeito desfavorável sobre o preço de compra de produtos já encomendados. Em caso de pagamento em linha com cartão de crédito, não é possível reembolsar o dinheiro em caso de redução do preço no período entre o envio da confirmação do pagamento eletrónico e a aceitação da mercadoria.
A verificação de segurança das transacções de pagamento em linha demora pelo menos 24 horas e os bens só podem ser aceites após esse período.
3.4 Se, apesar dos esforços do Vendedor, aparecer um preço incorreto no Website, em particular se este preço for manifestamente incorreto, por exemplo, se diferir significativamente do preço conhecido, geralmente aceite ou estimado dos bens, ou se aparecer "0" Ft ou "1" Ft como preço devido a um erro do sistema, o Vendedor não é obrigado a entregar os bens a este preço incorreto. Nesse caso, o vendedor pode propor a entrega ao preço correto, com conhecimento do qual o cliente pode desistir da sua intenção de compra.
Algumas das imagens dos produtos apresentadas no sítio Web são meramente ilustrativas, pelo que podem diferir do seu aspeto real.
3.5 O vendedor aceita uma encomenda através do sítio Web mesmo que o cliente não se tenha registado. No entanto, para efetuar uma encomenda, todos os campos obrigatórios relativos aos dados do Cliente devem ser preenchidos na íntegra. (Se o cliente preencher um campo de forma incorrecta ou incompleta, receberá uma mensagem de erro do vendedor).
O vendedor não se responsabiliza por atrasos na entrega ou outros problemas se estes se deverem a dados incorrectos e/ou imprecisos fornecidos pelo cliente.
O cliente pode adicionar os produtos selecionados ao cesto de compras utilizando o botão "Adicionar ao cesto" na página com os dados detalhados do produto que aparece depois de clicar no produto.
O conteúdo do cesto de compras pode ser verificado ou alterado clicando no símbolo "Cesto" no sítio Web - inicialmente como uma visualização rápida. Neste caso, a visualização do cesto de compras não conduz à navegação para fora do respetivo sítio Web. Na visualização rápida, é possível eliminar os artigos do cesto clicando no "x" ou verificar a quantidade de produtos adicionados até ao momento. A partir da vista rápida do cesto de compras, pode utilizar o botão "Ver cesto" para aceder à vista detalhada do cesto de compras. Aqui, os produtos podem ser alterados ou eliminados com o botão "x", ou a quantidade de produtos pode ser modificada com os botões "+" e "-". Também pode ser introduzido um código de cupão num campo previsto para o efeito. O botão "Proceder ao checkout" leva-o para a página de checkout. Também é possível passar diretamente da vista rápida do cesto de compras para a página de checkout clicando no botão "Checkout" sem ter de consultar a vista detalhada do cesto de compras.
Se o cliente tiver finalizado o conteúdo do cesto de compras na página do cesto de compras detalhado, ou se tiver sido levado diretamente do cesto de compras de visualização rápida para a página de checkout, os dados necessários devem ser introduzidos numa interface separada para poder efetuar a encomenda. Os produtos encomendados ou a sua quantidade já não podem ser alterados aqui. Se tal for necessário, deve regressar à página do cesto de compras clicando no botão "Voltar" do navegador Web. Na página de finalização da compra, pode especificar os métodos de aceitação e de pagamento e introduzir os dados da fatura e da expedição.
Uma vez fornecidos todos os dados necessários, aceites os termos e condições e selecionados os métodos de envio e de pagamento, a encomenda pode ser efectuada clicando no botão "Efetuar encomenda". A encomenda é, portanto, efectuada ao clicar no botão "Efetuar encomenda", o que desencadeia simultaneamente uma obrigação de pagamento para o cliente.
Antes de efetuar uma encomenda, pode verificar os detalhes da encomenda numa página de controlo, alterar o endereço de faturação e de envio, selecionar o tipo de pagamento e de entrega e adicionar um comentário à encomenda.
4.1 Durante a realização de uma encomenda e até ao envio final da mesma ao vendedor na loja virtual, o cliente tem a possibilidade de corrigir, a qualquer momento, erros nas informações da interface de encomenda (por exemplo, eliminar um produto do cesto de compras clicando no botão "x").
5.1 A oferta (encomenda) enviada pelo cliente será confirmada pelo vendedor imediatamente após a sua receção, mas o mais tardar no prazo de 48 horas, através de uma mensagem de correio eletrónico de confirmação. Este correio eletrónico de confirmação contém os seguintes pontos:
- os dados fornecidos pelo cliente durante o processo de encomenda ou de registo (por exemplo, informações sobre faturação e envio),
- o número de encomenda,
- a data da encomenda,
- uma lista dos artigos pertencentes aos produtos encomendados com quantidades e preços,
- os custos de transporte,
- o montante final a pagar.
Esta mensagem eletrónica de confirmação serve exclusivamente para informar o cliente de que a sua encomenda foi recebida pelo vendedor.
5.2 O cliente é libertado da sua obrigação de fazer uma oferta se não receber o e-mail de confirmação separado sobre a sua encomenda enviado pelo vendedor sem demora, ou seja, no prazo de 48 horas.
5.3 Se o cliente já tiver enviado a sua encomenda ao vendedor e só depois se aperceber de um erro na informação contida no e-mail de confirmação, deve informar o vendedor desse facto no prazo de um dia.
5.4 A encomenda é considerada um contrato celebrado por via eletrónica, ao qual se aplicam na Hungria as disposições da Lei V de 2013 relativa ao Código Civil e da Lei CVIII de 2001 relativa a determinadas questões dos serviços de comércio eletrónico e dos serviços da sociedade da informação.
Na Hungria, este tipo de contrato está sujeito ao Decreto Governamental n.º 45/2014 (26 de fevereiro) sobre a regulamentação detalhada dos contratos entre comprador e vendedor e tem em conta as disposições da Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho relativa aos direitos dos consumidores.
6.1 O Vendedor entregará as mercadorias encomendadas e a entregar, em conformidade com as condições de entrega e de pagamento indicadas no sítio Web, recorrendo aos serviços de uma empresa de armazenamento e de embalagem e de uma empresa de expedição.
O vendedor reserva-se o direito de alterar as despesas de envio, desde que a alteração só entre em vigor no momento em que for publicada no sítio Web. Esta alteração não pode afetar o preço de compra dos produtos já encomendados.
6.2 Quando a mercadoria estiver pronta para ser entregue, o vendedor dá ao cliente a oportunidade de escolher a data de entrega, se a empresa parceira o oferecer durante a expedição. A data de entrega geralmente não significa uma hora específica, mas apenas permite a seleção de um intervalo de tempo aproximado para a entrega. O vendedor não está em condições de efetuar a entrega numa hora específica.
6.3 Os serviços encomendados no sítio Web serão executados pelo Vendedor no local especificado no e-mail de confirmação enviado ao Cliente.
6.4 O cliente pode informar-se sobre os métodos de pagamento e as opções de transferência oferecidos pelo vendedor. informar sobre esta página.
As disposições da presente alínea aplicam-se apenas às pessoas singulares que actuem exclusivamente fora da sua profissão, emprego ou atividade e que adquiram, encomendem, recebam, utilizem ou empreguem bens e que tenham sido designadas como destinatárias de comunicações comerciais ou ofertas relacionadas com os bens (a seguir designadas por "consumidores").
No caso de um contrato de compra e venda de bens, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato, sem necessidade de indicar os motivos, no prazo de catorze (14) dias após a receção dos bens ou após a sua aceitação por um terceiro por si autorizado e diferente do fornecedor. A receção dos bens é considerada como tendo sido efectuada:
O consumidor pode igualmente exercer o seu direito de rescisão no período compreendido entre a data de celebração do contrato e a data de aceitação dos bens.
O consumidor não tem direito a este direito de retratação para a venda de gravações de som e imagem, suplementos nutricionais e programas informáticos em embalagens seladas, se a embalagem selada tiver sido aberta após a aceitação. O direito de retratação também não se aplica se os produtos anteriormente fabricados tiverem sido produzidos expressamente de acordo com as instruções ou a pedido do comprador, ou no caso de produtos que tenham sido claramente personalizados para o consumidor.
7.1 Procedimento para o exercício do direito de anulação
7.1.1 Se o consumidor desejar fazer uso do seu direito de retratação, deve enviar a sua declaração inequívoca desta intenção ao vendedor por carta enviada por via eletrónica para um dos endereços indicados no início das presentes CGV. O consumidor exerce atempadamente o seu direito de retratação se enviar a sua declaração de retratação ao vendedor antes do termo do prazo anteriormente fixado.
7.1.2 O ónus da prova de que o direito de rescisão foi exercido em conformidade com as disposições do ponto 7 recai sobre o consumidor.
7.1.3 Em ambos os casos de notificação, o vendedor deve confirmar imediatamente a chegada do aviso de cancelamento do consumidor por correio eletrónico.
7.1.4 No caso de uma rescisão por escrito, o direito de rescisão deve ser considerado como tendo sido exercido atempadamente se o consumidor enviar a sua declaração ao vendedor no prazo de 14 dias (também no 14.º dia de calendário).
7.1.5 Em caso de notificação por correio eletrónico, o vendedor deve ter em conta a hora do correio eletrónico ou do envio do correio eletrónico como data para o cálculo do período de cancelamento.
7.1.6 Em caso de anulação, o consumidor é obrigado a devolver o produto encomendado ao vendedor, no endereço de entrega por ele indicado, sem atraso injustificado, mas o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da declaração do direito de anulação.
7.1.7 Este prazo considera-se respeitado se o consumidor expedir o produto (por correio ou para o serviço de correio por ele encomendado) antes do termo do prazo de 14 dias.
7.1.8 Os custos de envio do produto para o endereço do Vendedor ou para outro endereço indicado pelo Consumidor serão suportados pelo Consumidor, exceto se o Vendedor tiver concordado em suportar estes custos.
A pedido do consumidor, o vendedor pode igualmente organizar o transporte de regresso, mas os custos do transporte de regresso organizado pelo vendedor devem ser suportados pelo consumidor. Por conseguinte, o vendedor não suporta os custos mesmo que o transporte de retorno seja organizado por ele, limitando-se a oferecer a sua assistência para que o consumidor não tenha de se ocupar da organização do transporte de retorno. Qualquer pedido do consumidor a este respeito será aceite pelo serviço de apoio ao cliente do vendedor.
7.1.9 O vendedor não pode aceitar uma remessa devolvida com dinheiro na entrega. Para além do custo da devolução do produto, o consumidor não tem de suportar quaisquer outros custos relacionados com a sua anulação.
7.1.10 Se o consumidor cancelar o contrato de compra, o vendedor reembolsará todas as despesas incorridas pelo consumidor imediatamente, mas o mais tardar 14 dias após a receção da notificação de cancelamento do consumidor. Estas despesas também incluem os custos de envio pagos (para entrega), com exceção de quaisquer custos adicionais incorridos pelo facto de o consumidor ter escolhido um método de envio diferente do método de envio mais barato normalmente oferecido pelo vendedor.
O vendedor tem o direito de reter o reembolso até não ter recebido o produto de volta ou até o consumidor não ter provado de forma credível que já devolveu o produto. Em ambos os casos, o vendedor deve ter em conta a data anterior.
7.1.11 Para os reembolsos, o vendedor utilizará o método de pagamento utilizado para a compra original, exceto se o consumidor autorizar expressamente a utilização de um método de pagamento diferente. A utilização de qualquer método de pagamento não pode implicar custos adicionais para o consumidor.
7.1.12 O consumidor só é responsável pela diminuição do valor do produto se esta resultar de uma utilização que ultrapasse o estritamente necessário para determinar a natureza e as caraterísticas do produto.
7.1.13 Se o consumidor exercer o seu direito de resolução de um contrato de prestação de serviços após o início da sua execução, é obrigado a reembolsar os custos aceitáveis do comerciante na fatura final.
7.1.14 Se o consumidor exercer o direito de retratação, o vendedor tem o direito de exigir o reembolso de uma redução de valor se a utilização anterior à devolução tiver ido além da utilização absolutamente necessária para determinar a natureza e as caraterísticas do produto. Além disso, pode exigir o reembolso dos seus custos aceitáveis se, no caso de um contrato de prestação de serviços, a execução já tiver sido iniciada a pedido expresso do consumidor quando este exerceu o seu direito de retratação.
8.1 Obrigações de garantia
8.1.1 O vendedor é obrigado a fornecer uma garantia para os seus produtos com base no Código Civil e no Decreto Governamental n.º 151/2003 (22 de setembro). Isto significa que, durante o período de garantia, o vendedor só é libertado da sua responsabilidade se conseguir provar que o defeito pode ser atribuído a uma utilização incorrecta do produto.
8.1.2 A duração da garantia (período de garantia) começa com o cumprimento efetivo, ou seja, com a entrega do produto ao cliente, ou se a colocação em funcionamento for efectuada pelo vendedor ou pelo seu representante autorizado, no dia da colocação em funcionamento.
Os bens de consumo duradouros são os produtos enumerados no anexo ao Decreto Governamental n.º 151/2003 sobre a obrigação de garantia dos bens de consumo individuais classificados como bens duradouros, para os quais a legislação prescreve um período de garantia obrigatório de um ano. O efeito (material) do regulamento aplica-se exclusivamente aos novos produtos vendidos ao abrigo de um contrato de compra celebrado na Hungria e enumerados no anexo ao regulamento.
Um defeito deste tipo, cuja causa só ocorreu após a entrega ao cliente, não está coberto pela garantia. Por exemplo, se o defeito
- tiver sido causada por uma colocação em funcionamento incorrecta (exceto se a colocação em funcionamento tiver sido efectuada pelo vendedor ou pelo seu representante autorizado, ou se a colocação em funcionamento incorrecta se dever a um erro nas instruções de utilização e utilização),
- é o resultado de uma utilização incorrecta, do não cumprimento das instruções do manual de instruções e do utilizador, de um armazenamento incorreto, de uma operação incorrecta ou de danos.
Em caso de avaria, o cliente pode exigir uma indemnização ao abrigo da garantia:
- Em primeiro lugar, o cliente pode, se assim o entender, exigir a reparação ou a substituição, exceto se o cumprimento do serviço de garantia escolhido for impossível ou se tal implicar para o vendedor custos adicionais incomparavelmente mais elevados do que o cumprimento da garantia de outra forma. Devem ser tidos em conta o valor do produto sem defeitos, a gravidade do incumprimento contratual e o prejuízo para os interesses do cliente causado pelo tipo de serviço de garantia escolhido.
- Se o vendedor não tiver procedido à reparação ou substituição, não puder cumprir a sua obrigação dentro de um prazo razoável, protegendo simultaneamente os interesses do cliente, ou se o cliente já não estiver interessado na reparação ou substituição, o cliente pode, se assim o entender, exigir uma redução proporcional do preço de compra, reparar ele próprio o defeito a expensas do vendedor ou mandá-lo reparar por um terceiro, ou rescindir o contrato de compra e venda. A resolução do contrato de compra e venda devido a um defeito insignificante não é adequada.
Se o cliente pretender exercer o direito de troca devido a um defeito do produto no prazo de três dias úteis a contar da data de compra (a partir da data de entrada em funcionamento), o vendedor é obrigado a substituir o produto, partindo do princípio de que o defeito impede a sua utilização para o fim a que se destina.
A reparação ou substituição deve ser efectuada num prazo aceitável, tendo em conta as caraterísticas do produto e o método escolhido pelo cliente, protegendo simultaneamente os interesses do cliente. O vendedor deve esforçar-se por efetuar a reparação ou a substituição no prazo máximo de 15 dias.
Durante uma reparação, só podem ser instaladas no produto peças sobresselentes novas.
A parte do período de reparação durante a qual o cliente não pode utilizar o produto como previsto não conta para o período de garantia. O período de garantia recomeça com a substituição do produto. Em caso de substituição (reparação) de uma parte do produto, o período de garantia só recomeça em relação ao produto (parte do produto) substituído (reparado) ou em relação a um defeito que ocorra em resultado da reparação.
8.1.3 Os custos de cumprimento da obrigação de garantia serão suportados pelo Vendedor.
8.1.4 O vendedor só será libertado da sua obrigação de garantia se puder provar que a causa do defeito só surgiu após a aceitação.
8.1.5 O comprador não tem o direito de reivindicar simultaneamente uma responsabilidade por defeitos e um direito de garantia, ou uma responsabilidade pelo produto e um direito de garantia. No entanto, para além destas limitações, o comprador tem direito aos direitos de garantia, independentemente das autorizações previstas nos pontos 9.1 e 9.2.
9.1 Responsabilidade por defeitos
9.1.1 O cliente tem o direito de reclamar a responsabilidade por defeitos em caso de cumprimento defeituoso por parte do vendedor. No caso de um contrato de consumo, o cliente tem o direito de reclamar a sua responsabilidade por defeitos dentro de um prazo de prescrição de dois anos para defeitos do produto que já existiam no momento da entrega do produto. Após o termo do prazo de prescrição de dois anos, o cliente deixa de poder reclamar a responsabilidade por defeitos.
9.1.2 No caso de um contrato que não tenha sido celebrado com o consumidor, a parte autorizada pode fazer valer a sua pretensão de responsabilidade por defeitos no prazo de prescrição de um ano após a aceitação.
9.1.3 O cliente pode, se assim o entender, exigir a reparação ou a substituição, exceto se o cumprimento da garantia escolhida for impossível ou se tal implicar para o vendedor custos adicionais incomparavelmente mais elevados do que o cumprimento da garantia de outra forma.
Se o cliente não tiver exigido ou não puder exigir a reparação ou a substituição, pode exigir uma redução proporcional do preço de compra, reparar ele próprio o defeito a expensas do vendedor ou mandá-lo reparar por um terceiro, ou - neste último caso - rescindir o contrato de compra e venda. A resolução do contrato de compra e venda devido a um defeito insignificante não é adequada.
9.1.4 O cliente pode transferir o direito de garantia que escolheu para outra garantia, mas tem de suportar os custos desta transferência. Aplica-se uma exceção se a transferência for justificada ou se tiver sido feita por uma razão pela qual o vendedor possa ser responsabilizado.
9.1.5 O cliente é obrigado a informar o vendedor do defeito imediatamente após a sua deteção, mas o mais tardar dois meses após a sua deteção.
9.1.6 O cliente pode fazer valer o seu direito de responsabilidade por defeitos diretamente contra o vendedor.
9.1.7 No prazo de seis meses após o cumprimento do contrato, a reivindicação de uma responsabilidade por defeitos não está sujeita a qualquer outra condição para além da notificação do defeito, se o cliente puder provar que comprou o produto ao vendedor (apresentando a fatura ou uma cópia da fatura).
Neste caso, o vendedor só pode ser libertado da garantia se refutar esta presunção, ou seja, se provar que o defeito do produto só surgiu depois de este ter sido entregue ao cliente. Se o vendedor conseguir provar que o defeito foi causado por um motivo que pode ser imputado ao cliente, o vendedor deixa de ser obrigado a honrar o pedido de garantia do cliente.
No entanto, após um período de seis meses a contar do cumprimento, o cliente é igualmente obrigado a provar que o defeito por ele identificado já existia no momento do cumprimento.
9.1.8 Se o cliente apenas reivindicar a sua responsabilidade por defeitos relativamente a uma parte do produto que pode ser separada do produto no que diz respeito ao defeito declarado, a reivindicação de responsabilidade por defeitos para as outras partes do produto é considerada como não tendo sido cumprida.
9.2 Responsabilidade pelo produto
9.2.1 Em caso de defeito do produto (bens móveis), o cliente considerado consumidor pode, se assim o entender, apresentar um pedido de responsabilidade por defeitos, nos termos do ponto 9.1, ou um pedido de responsabilidade pelo produto.
9.2.2 No entanto, o cliente não tem o direito de reivindicar uma reclamação por defeitos e uma reclamação de responsabilidade pelo produto ao mesmo tempo para o mesmo defeito.
No entanto, se uma ação de responsabilidade pelo produto for bem sucedida, o cliente pode continuar a utilizar o seu direito de garantia contra o fabricante no que diz respeito ao produto substituído ou à peça reparada.
9.2.3 No âmbito de uma ação de responsabilidade pelo produto, o cliente só pode exigir a reparação ou substituição do produto defeituoso. No entanto, no caso de uma ação de responsabilidade pelo produto, o cliente tem de provar o defeito do produto.
9.2.4 Um produto é considerado defeituoso se não satisfizer os requisitos de qualidade em vigor no momento em que foi colocado em circulação ou se não apresentar as caraterísticas especificadas na descrição emitida pelo fabricante.
9.2.5 O cliente pode fazer valer o seu direito de responsabilidade pelo produto no prazo de dois anos a contar da data em que o fabricante colocou o produto em circulação. Após o termo deste prazo, perde o seu direito a este respeito. O cliente tem a obrigação de informar o fabricante imediatamente após a descoberta do defeito.
Os defeitos comunicados no prazo de dois meses após a sua descoberta são considerados como tendo sido comunicados imediatamente. O cliente é responsável por qualquer dano resultante de uma notificação tardia.
9.2.6 O cliente pode fazer valer o seu direito à responsabilidade pelo produto contra o fabricante ou distribuidor (prestador de serviços) dos bens móveis.
9.2.7 Para efeitos do Código Civil, o fabricante e o distribuidor são considerados como o fabricante do produto.
9.2.8 O fabricante e o distribuidor (prestador de serviços) só estão isentos da sua obrigação de responsabilidade pelo produto se puderem provar que:
- o produto não foi fabricado ou distribuído no decurso das suas actividades comerciais, ou
- o defeito não era reconhecível no momento da colocação em circulação de acordo com o estado da arte da ciência e da tecnologia, ou
- o defeito do produto tem origem na aplicação de uma norma jurídica ou de um regulamento oficial.
9.2.9 Para efeitos de isenção, é suficiente que o fabricante ou o distribuidor (prestador de serviços) apresente uma justificação para o que precede.
10.1 As informações contidas no sítio Web foram fornecidas de boa fé, mas destinam-se apenas a fins informativos e o Vendedor não se responsabiliza pela sua exatidão e integridade.
10.2 O Cliente só pode utilizar o Website por sua conta e risco e deve também aceitar que o Vendedor não aceita qualquer responsabilidade por perdas pecuniárias ou não pecuniárias durante a utilização. Exceptua-se a responsabilidade por danos causados intencionalmente, por negligência grave ou por infração penal pelo Vendedor, bem como por violação do contrato que tenha posto em perigo a vida, a integridade ou a saúde.
10.3 O vendedor exclui qualquer responsabilidade pelo comportamento dos utilizadores do sítio Web.
O cliente é total e exclusivamente responsável pelo seu próprio comportamento; em tais casos, o vendedor deve cooperar estreitamente com as autoridades competentes na investigação de infracções legais.
10.4 As páginas web da aplicação podem conter ligações que conduzem a páginas de outros fornecedores. O Vendedor não assume qualquer responsabilidade pelas práticas de proteção de dados destes fornecedores ou pelas suas outras actividades.
10.5 O conteúdo que pode ficar acessível ao cliente através da utilização do sítio Web pode ser verificado pelo vendedor, mas este não é obrigado a fazê-lo. No que diz respeito aos conteúdos aqui publicados, o vendedor está autorizado, mas não é obrigado, a procurar quaisquer sinais que possam indicar actividades ilegais.
10.6 Devido à natureza global da Internet, o Cliente deve aceitar que, ao utilizar o sítio Web, procede sempre em conformidade com a legislação nacional.
Se qualquer atividade relacionada com a utilização do sítio Web não for permitida pela legislação do país em que o cliente reside, o cliente é o único responsável pela sua utilização.
10.7 Se o Cliente descobrir qualquer conteúdo no Website que possa ser censurável, é obrigado a comunicar este facto ao Vendedor imediatamente. Se, no decurso das suas diligências, o Vendedor, de boa fé, considerar esta informação justificada, está autorizado a apagar ou modificar imediatamente esta informação.
11.1 O sítio Web está protegido por direitos de autor.
O Vendedor é o titular dos direitos de autor ou o utilizador autorizado de todos os conteúdos que se tornam acessíveis no Site e durante a utilização dos serviços acessíveis através do Site. Isto inclui todas as obras protegidas por direitos de autor ou outras criações intelectuais (incluindo, entre outros, todos os gráficos e outros documentos, a apresentação do sítio Web, a edição, o software e outras soluções utilizadas, as ideias e a realização).
11.2 O armazenamento do conteúdo ou de partes do sítio Web em suportes físicos ou outros suportes de dados e a impressão são permitidos para uso privado ou com o consentimento prévio por escrito do vendedor.
Qualquer utilização que ultrapasse o uso privado, por exemplo, armazenamento numa base de dados, reencaminhamento, publicação ou disponibilização para descarregamento, distribuição em transacções comerciais, só é permitida com o consentimento prévio por escrito do vendedor.
11.3 Para além dos direitos expressamente previstos nas presentes CGV, o registo, a utilização do sítio Web ou qualquer disposição das CGV não autoriza o Cliente a utilizar ou explorar qualquer nome comercial ou marca registada que figure no sítio Web.
Para além da apresentação através da utilização prevista do sítio Web, da reprodução temporária necessária e da criação de cópias para uso privado, estas criações intelectuais não podem ser utilizadas ou empregues de qualquer outra forma sem a autorização prévia por escrito do vendedor.
12.1 Tratamento das queixas
O cliente pode apresentar reclamações de consumidores relacionadas com os serviços do vendedor utilizando os seguintes dados de contacto:
Serviço ao cliente
Correio eletrónico: info@fulvicherb.de
O Cliente pode apresentar qualquer reclamação relacionada com os Produtos ou com as actividades do Vendedor utilizando os dados de contacto indicados na secção 12.1.
O vendedor é obrigado a examinar uma reclamação escrita no prazo de 30 dias após a sua receção, a fornecer uma resposta factual e a tomar as medidas necessárias para fornecer a resposta ao cliente. Se a reclamação for rejeitada pelo vendedor, este é obrigado a justificar a sua posição na sua resposta factual relativa à rejeição.
O registo da reclamação e a cópia da resposta devem ser conservados pelo vendedor durante cinco anos.
O Vendedor recebe as reclamações apresentadas pelo Cliente através dos contactos diretos indicados no ponto 12.1.
12.2 Outras opções de ação judicial
Se um eventual litígio de consumo entre o vendedor e o cliente não puder ser resolvido no decurso das negociações com o vendedor, o cliente tem as seguintes opções de ação judicial:
- Queixas às autoridades de proteção dos consumidores
Se o cliente constatar uma violação dos seus direitos de consumidor, tem o direito de apresentar uma queixa à autoridade de defesa do consumidor territorialmente competente em função do seu local de residência. Depois de examinar a queixa, esta autoridade decide se deve dar início a um processo de proteção do consumidor.
- Procedimento de arbitragem
Para resolver pacificamente, fora dos tribunais, um litígio de consumo relacionado com a qualidade ou a fiabilidade dos produtos, com a aplicação da regra da responsabilidade pelo produto e com a celebração e o cumprimento do contrato de venda, o Cliente pode dar início a um processo junto de um organismo de conciliação que funcione junto da câmara profissional competente na Hungria, de acordo com a sede do Vendedor.
Para efeitos de aplicação das regras relativas à instância de arbitragem, são igualmente considerados consumidores as organizações civis ao abrigo de uma lei específica, as igrejas, as casas sociais, as cooperativas de habitação, as micro, pequenas e médias empresas que adquiram, encomendem, recebam, utilizem, façam uso ou sejam destinatárias de uma comunicação comercial relacionada com os bens.
Contactos do organismo de arbitragem em Budapeste:
H-1016 Budapeste, Krisztina krt. 99, III/310
Endereço postal: 1253 Budapest Pf. 10
Endereço de correio eletrónico: bekelteto.testulet@bkik.hu
Fax: +36 1 488 21 86
Telefone: +36 1 488 21 31
- Processos judiciais
O cliente tem o direito de fazer valer as suas pretensões decorrentes de um litígio de consumo, em conformidade com a Lei n.º IV de 1959 relativa ao Código Civil e com a Lei n.º V de 2013 relativa ao Código de Processo Civil, num processo civil perante um tribunal.
13.1 O fulvicherb Web Warehouse é um sistema de informação construído numa plataforma Linux/PHP com segurança adequada. A sua utilização não representa qualquer risco, mas recomenda-se, no entanto, que sejam tomadas as seguintes medidas de segurança: Utilização de programas anti-vírus e anti-spyware com base de dados actualizada, utilização de programas de segurança actualizados no sistema operativo.
Durante o processo de compra no sítio Web, parte-se do princípio de que o cliente está consciente das limitações técnicas da Internet e aceita a possibilidade de erros relacionados com esta tecnologia.
13.2 O Vendedor só pode satisfazer encomendas nas suas lojas especializadas e na Webwarenhaus que digam respeito a quantidades habituais normalmente utilizadas no agregado familiar.
13.3 O Vendedor está autorizado a alterar unilateralmente os termos e condições das presentes CGV em qualquer altura. O Vendedor notificará os Clientes destas alterações por correio eletrónico antes da sua entrada em vigor. Quando as alterações entrarem em vigor, devem ser expressamente aceites pelos clientes registados após o início de sessão no site, a fim de poderem utilizar o site.
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