Returnare și rambursare

1. dreptul de anulare

Dispozițiile de la acest punct se aplică numai persoanelor fizice care acționează exclusiv în afara profesiei, locului de muncă sau afacerii lor și care cumpără, comandă, primesc, utilizează sau folosesc bunuri și care au fost desemnate ca destinatari ai comunicărilor comerciale sau ai ofertelor în legătură cu bunurile (denumite în continuare "consumatori").

În cazul unui contract de achiziție de bunuri, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi motive în termen de paisprezece (14) zile de la primirea bunurilor sau de la acceptarea acestora de către o terță parte autorizată de acesta și diferită de furnizor. Se consideră că a avut loc primirea bunurilor:

1. a) în cazul unui produs, acceptarea bunurilor în sine,
2. b) în cazul livrării mai multor produse, acceptarea ultimului produs livrat,
3. c) în cazul unui produs format din mai multe articole sau părți, acceptarea ultimului articol sau a ultimei părți livrate,
4. d) pentru produsele care sunt furnizate în mod regulat pe o anumită perioadă de timp, preluarea primului produs.

De asemenea, consumatorul are dreptul de a-și exercita dreptul de renunțare în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data acceptării bunurilor.

Consumatorul nu beneficiază de acest drept de retragere în cazul vânzării de înregistrări sonore și de imagini, suplimente nutritive și programe informatice în ambalaje sigilate, dacă ambalajul sigilat a fost deschis după acceptare. Dreptul de retragere nu se aplică nici în cazul în care produsele fabricate anterior au fost produse în mod expres în conformitate cu instrucțiunile sau la cererea cumpărătorului sau în cazul produselor care au fost clar personalizate pentru consumator.

1.1 Procedura de exercitare a dreptului de anulare

1.1.1. În cazul în care consumatorul dorește să facă uz de dreptul său de retragere, acesta trebuie să trimită vânzătorului declarația sa neechivocă cu privire la această intenție prin scrisoare trimisă electronic la oricare dintre adresele de la începutul prezentelor CGC. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în timp util dacă trimite declarația sa de retragere vânzătorului înainte de expirarea termenului limită specificat anterior.

1.1.2. Sarcina probei că dreptul de anulare a fost exercitat în conformitate cu dispozițiile de la punctul 1 revine consumatorului.

1.1.3 În ambele cazuri de notificare, vânzătorul confirmă imediat primirea notificării de anulare a consumatorului printr-un e-mail.

1.1.4. În cazul unei anulări scrise, se consideră că dreptul de anulare a fost exercitat în timp util dacă consumatorul trimite declarația sa vânzătorului în termen de 14 zile (de asemenea, în a 14-a zi calendaristică).

1.1.5. În cazul notificării prin e-mail, vânzătorul va lua în considerare momentul e-mailului sau al trimiterii e-mailului ca dată pentru calcularea perioadei de anulare.

1.1.6. În caz de anulare, consumatorul este obligat să returneze vânzătorului produsul comandat la adresa de livrare specificată de acesta, fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu în termen de 14 zile de la declararea dreptului de anulare.

Adresa de returnare în Austria:

Packeta eCommerce GmbH
P.O. Box 3
Strada Litschauer 7
3860 Heidenreichstein

Adresa de returnare în Germania:

Packeta.de
Piața Castelului 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Se consideră că acest termen a fost respectat în cazul în care consumatorul expediază produsul (prin poștă sau la serviciul de curierat comandat de acesta) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

1.1.8. Costurile de expediere a produsului la adresa vânzătorului sau la o altă adresă indicată de consumator sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul a fost de acord să suporte aceste costuri.

La cererea consumatorului, vânzătorul poate, de asemenea, să organizeze transportul de returnare, dar costurile transportului de returnare organizat de vânzător trebuie suportate de consumator. Prin urmare, vânzătorul nu suportă costurile chiar dacă transportul de retur este organizat de el, ci doar își oferă asistența astfel încât consumatorul să nu fie nevoit să se ocupe de organizarea transportului de retur. Orice solicitare din partea consumatorului în acest sens va fi acceptată de serviciul clienți al vânzătorului.

1.1.9 Vânzătorul nu este în măsură să accepte un lot returnat cu plata ramburs. În afară de costurile de returnare a produsului, consumatorul nu trebuie să suporte niciun alt cost în legătură cu anularea sa.

1.1.10 În cazul în care consumatorul anulează contractul de cumpărare, vânzătorul rambursează toate cheltuielile suportate de consumator imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de anulare a consumatorului. Aceste cheltuieli includ, de asemenea, costurile de expediere plătite (pentru livrare), cu excepția oricăror costuri suplimentare suportate deoarece consumatorul a ales o metodă de expediere care diferă de cea mai ieftină metodă de expediere oferită de obicei de vânzător.

Vânzătorul are dreptul de a reține rambursarea până când nu a primit produsul înapoi sau consumatorul nu a dovedit în mod credibil că a returnat deja produsul. În ambele cazuri, vânzătorul ia în considerare data anterioară.

1.1.11 Pentru rambursări, vânzătorul va utiliza metoda de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul autorizează în mod expres utilizarea unei metode de plată diferite. Consumatorului nu i se pot imputa costuri suplimentare prin utilizarea oricărei metode de plată.

1.1.12 Consumatorul este responsabil pentru reducerea valorii produsului numai dacă aceasta este rezultatul unei utilizări care depășește ceea ce este strict necesar pentru a stabili natura și caracteristicile produsului.

1.1.13. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de a se retrage dintr-un contract de prestare de servicii după începerea executării, acesta este obligat să ramburseze costurile acceptabile ale comerciantului în factura finală.

1.1.14. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, vânzătorul are dreptul de a solicita rambursarea unei reduceri de valoare dacă utilizarea anterioară returnării a depășit utilizarea strict necesară pentru a stabili natura și caracteristicile produsului. În plus, acesta poate solicita rambursarea costurilor sale acceptabile dacă, în cazul unui contract de prestare de servicii, executarea începuse deja la cererea expresă a consumatorului în momentul în care consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere.

2. Cum pot returna produsul?

Am introdus serviciul Packeta.de ca parte a eforturilor noastre de a îmbunătăți serviciile pentru clienții noștri.
În acest fel, puteți trimite bunurile în mod convenabil și ieftin pentru returnare, schimb sau reclamație.

Fulvicherb Webshop ID: 95154617

Pur și simplu trimiteți bunurile bine ambalate la depozitul Packeta.de, iar noi ne vom ocupa de restul.

Germania:

Packeta.de
95154617 
Piața Castelului 2
086 48 Bad Brambach

Sau alegeți un Punct de preluare în apropierea dumneavoastră și să predați personal bunurile. 

https://www.packeta.de/pick-up-points

Furnizați angajatului punctului de preluare ID-ul de 9 cifre al magazinului online pentru returnarea coletului.

Austria:

Pur și simplu trimiteți bunurile la depozitul Packeta și noi ne vom ocupa de restul.

Packeta eCommerce GmbH
95154617
P.O. Box 3
Strada Litschauer 7
3860 Heidenreichstein