Återlämnande och återbetalning

1. ångerrätt

Bestämmelserna i denna punkt gäller endast fysiska personer som uteslutande handlar utanför sitt yrke, sin anställning eller sin verksamhet och som köper, beställer, tar emot, använder eller utnyttjar varor och som har utsetts till mottagare av kommersiella meddelanden eller erbjudanden i samband med varorna (nedan kallade konsumenter).

Vid avtal om köp av varor har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan angivande av skäl inom fjorton (14) dagar efter mottagandet av varorna eller efter mottagandet av en tredje part som konsumenten har bemyndigat och som skiljer sig från leverantören. Mottagandet av varorna anses ha ägt rum:

1. a) när det gäller en produkt, godkännandet av själva varan,
2. b) vid leverans av flera produkter, godkännande av den senast levererade produkten,
3. c) när det gäller en produkt som består av flera artiklar eller delar, godkännande av den senast levererade artikeln eller delen,
4. d) för produkter som tillhandahålls regelbundet under en viss tidsperiod, övertagandet av den första produkten.

Konsumenten har också rätt att utöva sin ångerrätt under perioden mellan den dag då avtalet ingås och den dag då varan tas emot.

Konsumenten har inte rätt till denna ångerrätt vid försäljning av ljud- och bildupptagningar, kosttillskott och datorprogram i förseglat emballage om det förseglade emballaget har öppnats efter mottagandet. Ångerrätten gäller inte heller om de tidigare tillverkade produkterna uttryckligen har tillverkats enligt köparens anvisningar eller på dennes begäran eller om det är fråga om produkter som tydligt har personaliserats för konsumenten.

1.1 Förfarande vid utövande av ångerrätten

1.1.1 Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste han skicka sitt otvetydiga meddelande om detta till säljaren genom ett brev som skickas elektroniskt till någon av de adresser som anges i början av dessa allmänna villkor. Konsumenten utövar sin ångerrätt i rätt tid om han skickar sin ångerförklaring till säljaren före utgången av den tidsfrist som angetts tidigare.

1.1.2 Det är konsumenten som har bevisbördan för att ångerrätten har utnyttjats i enlighet med bestämmelserna i punkt 1.

1.1.3 I båda fallen av underrättelse ska säljaren omedelbart bekräfta mottagandet av konsumentens avbeställningsanmälan i ett e-postmeddelande.

1.1.4 Vid skriftlig avbeställning ska ångerrätten anses ha utövats i rätt tid om konsumenten skickar sin förklaring till säljaren inom 14 dagar (även den 14:e kalenderdagen).

1.1.5 Vid meddelande via e-post ska säljaren beakta tidpunkten för e-postmeddelandet eller avsändandet av e-postmeddelandet som datum för beräkning av ångerfristen.

1.1.6 Vid ångerrätt är konsumenten skyldig att utan obefogat dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från det att ångerrätten meddelats, återsända den beställda varan till säljaren på den leveransadress som konsumenten angivit.

Returadress i Österrike:

Packeta e-handel GmbH
P.O. Box 3
Litschauer Street 7
3860 Heidenreichstein

Returadress i Tyskland:

Packeta.de
Castle Square 2
086 48 Bad Brambach

1.1.7 Denna period ska anses ha uppfyllts om konsumenten avsänder produkten (per post eller till den budtjänst som konsumenten har beställt) före utgången av 14-dagarsperioden.

1.1.8 Kostnaderna för att skicka produkten till säljarens adress eller till en annan adress som konsumenten har angett ska bäras av konsumenten, såvida inte säljaren har gått med på att bära dessa kostnader.

På konsumentens begäran kan säljaren också organisera returtransporten, men kostnaderna för den returtransport som säljaren organiserar måste bäras av konsumenten. Säljaren står alltså inte för kostnaderna även om returtransporten ordnas av honom, utan han erbjuder endast sin hjälp så att konsumenten inte behöver ordna med returtransporten. Varje begäran från konsumenten i detta avseende kommer att accepteras av säljarens kundtjänst.

1.1.9 Säljaren har inte möjlighet att ta emot en försändelse som returneras mot postförskott. Förutom kostnaderna för att återsända varan behöver konsumenten inte stå för några andra kostnader i samband med sin ångerrätt.

1.1.10 Om konsumenten häver köpeavtalet ska säljaren ersätta alla kostnader som konsumenten har haft omedelbart, men senast 14 dagar efter mottagandet av konsumentens meddelande om hävning. Dessa kostnader inkluderar även de fraktkostnader som betalats (för leverans), med undantag för eventuella extra kostnader som uppstår på grund av att konsumenten har valt en fraktmetod som skiljer sig från den billigaste fraktmetoden som vanligtvis erbjuds av säljaren.

Säljaren har rätt att hålla inne återbetalningen till dess att han inte har fått tillbaka varan eller konsumenten inte på ett trovärdigt sätt har visat att han redan har återlämnat varan. I båda fallen ska säljaren ta hänsyn till det tidigare datumet.

1.1.11 Vid återbetalning använder säljaren den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, såvida inte konsumenten uttryckligen godkänner att en annan betalningsmetod används. Konsumenten kan inte debiteras några extra kostnader genom att använda någon betalningsmetod.

1.1.12 Konsumenten ska endast vara ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten som beror på annan användning än den som är absolut nödvändig för att fastställa produktens art och egenskaper.

1.1.13 Om konsumenten utnyttjar sin rätt att frånträda ett avtal om en tjänst efter det att fullgörandet har påbörjats, är han skyldig att ersätta näringsidkarens godtagbara kostnader i slutfakturan.

1.1.14 Om konsumenten utövar sin ångerrätt har säljaren rätt att kräva återbetalning av värdeminskningen om användningen före återlämnandet gått utöver den användning som var absolut nödvändig för att fastställa varans art och egenskaper. Han får vidare kräva ersättning för sina godtagbara kostnader om, vid avtal om en tjänst, fullgörandet redan hade påbörjats på konsumentens uttryckliga begäran när konsumenten utövade sin ångerrätt.

2. Hur kan jag returnera produkten?

Vi har infört tjänsten Packeta.de som ett led i vår strävan att förbättra tjänsterna för våra kunder.
På så sätt kan du på ett smidigt och kostnadseffektivt sätt skicka varorna för retur, byte eller reklamation.

Fulvicherb Webshop ID: 95154617

Skicka bara de väl förpackade varorna till Packeta.de-depån så tar vi hand om resten.

Tyskland:

Packeta.de
95154617 
Castle Square 2
086 48 Bad Brambach

Eller välj en Upphämtningsplats nära dig och lämna in varorna personligen. 

https://www.packeta.de/pick-up-points

Ge personalen på utlämningsstället det 9-siffriga ID:t för den webbutik där paketet ska returneras.

Österrike:

Skicka bara varorna till Packetas depå så tar vi hand om resten.

Packeta e-handel GmbH
95154617
P.O. Box 3
Litschauer Street 7
3860 Heidenreichstein