Devolución y reembolso

Fecha: 14 de agosto de 2026

1. Derecho legal de desistimiento

Las siguientes disposiciones se aplican a los consumidores. Se considera consumidor a toda persona física que celebre un contrato con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato celebrado a través de la tienda online de Fulvicherb en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.

1.1 Inicio del plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que,

• en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido la mercancía;
• en el caso de un pedido único de varios productos que se entreguen por separado, cuando usted o el tercero designado por usted haya recibido el último producto;
• en el caso de una mercancía que se entregue en varios envíos parciales o unidades, en la fecha en que usted o el tercero designado por usted haya recibido el último envío parcial o la última unidad;
• en el caso de los contratos de suministro periódico de mercancías durante un período determinado, cuando usted o el tercero designado por usted haya recibido la primera entrega.

También puede rescindir el contrato en cualquier momento entre la formalización del mismo y la recepción de la mercancía.

1.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos, mediante una declaración inequívoca, de su decisión de desistir del contrato. La declaración puede enviarse, en particular, por carta o por correo electrónico:

MD Vital Kft.
H-6600 Szentes, calle Tóth József, 16/1
Hungría
correo electrónico: info@fulvicherb.de

Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye más abajo. No obstante, el uso de dicho formulario no es obligatorio.

1.3 Función de desistimiento en línea

Además, puede comunicar su desistimiento a través de nuestra función electrónica de desistimiento:

Rescindir el contrato

A través de la función de desistimiento, puede enviar su nombre, los datos necesarios para identificar el pedido y su dirección de correo electrónico. Antes de enviarlo definitivamente, puede comprobar sus datos y enviar el desistimiento pulsando el botón „Confirmar desistimiento“.

Tras el envío electrónico, recibirá inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico. Este acuse de recibo incluye el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su declaración de desistimiento antes de que finalice el plazo de catorce días.

2. Consecuencias de la revocación

Si rescinde el contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted. Esto incluye también los gastos de envío estándar más económicos que ofrecemos.

No se reembolsarán los gastos adicionales en los que se haya incurrido por haber elegido una forma de envío distinta a la más económica que ofrecemos.

El reembolso se realizará de forma inmediata y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido su declaración de desistimiento.

Para el reembolso, utilizaremos, por regla general, el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original. Solo se utilizará otra forma de reembolso si así se ha acordado expresamente con usted. El reembolso no le supondrá ningún gasto adicional.

Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta o hasta que usted haya demostrado que la ha enviado. Se tendrá en cuenta el hecho que se produzca primero.

3. Devolución de la mercancía

Una vez notificada la revocación, deberá enviar o entregar la mercancía sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a una de las direcciones de devolución que se indican a continuación.

Se considerará que se ha respetado el plazo de devolución si envía la mercancía antes de que finalice el plazo de catorce días.

El ejercicio de su derecho legal de desistimiento no está supeditado a que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. No obstante, una notificación previa puede facilitar la identificación y la tramitación de la devolución.

3.1 Dirección de devolución para Alemania

Packeta.de
ID de la tienda online de Fulvicherb: 95154617
Plaza del Castillo 2
08648 Bad Brambach
Alemania

3.2 Dirección de devolución para Austria

Packeta eCommerce GmbH
ID de la tienda online de Fulvicherb: 95154617
Apartado de correos 3
Calle Litschauer 7
3860 Heidenreichstein
Austria

3.3 Devoluciones procedentes de otros países

MD Vital Kft.
H-6600 Szentes, calle Tóth József, 16/1
Hungría

Por favor, embale la mercancía de forma que quede protegida durante el transporte. No es necesario utilizar un embalaje concreto ni el embalaje de envío original para ejercer el derecho de desistimiento.

4. Devolución a través de Packeta

Para las devoluciones desde Alemania y Austria, puede utilizar los puntos de recogida de Packeta indicados anteriormente.

Al realizar la devolución, indique claramente el número de referencia de la tienda online de Fulvicherb. 95154617 e, a ser posible, indique también su número de pedido, para que podamos asignar el envío a su pedido.

Devolución a través de un punto de recogida de Paquetra en Alemania

También puede entregar el paquete de devolución en cualquier punto de recogida de Packeta disponible. Encontrará un listado de los puntos de recogida en:

Puntos de recogida de paquetes en Alemania

Al entregar el pedido, facilite al empleado del punto de recogida el ID de la tienda online de Fulvicherb. 95154617 con.

Si desea que le ayudemos a organizar la devolución, póngase en contacto con nosotros en info@fulvicherb.de. Los gastos derivados del transporte de vuelta que organicemos le serán comunicados antes de que nos encargue el servicio.

5. Gastos de devolución

Los gastos directos de la devolución correrán a su cargo, salvo que hayamos aceptado expresamente hacernos cargo de dichos gastos.

Si, a petición suya, la devolución la organizamos nosotros o un proveedor de servicios designado por nosotros, se le comunicarán los gastos correspondientes antes de formalizar el encargo.

No es obligatorio aceptar devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso si ello supone gastos adicionales. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.

6. Pérdida de valor de la mercancía

Solo deberá hacerse cargo de la pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida se debe a un manejo de la misma que no fuera necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

7. Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

En particular, no se aplica el derecho de desistimiento a los contratos relativos al suministro de

• Productos que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o especificación individual por parte del consumidor;
• Productos que se hayan adaptado claramente a las necesidades personales del consumidor;
• Productos que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente.

En el caso de los productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, el derecho de desistimiento se extinguirá anticipadamente si se ha retirado el precinto tras la entrega.

Esto puede afectar, en particular, a los complementos alimenticios o alimentos ya abiertos, cuando se haya retirado el precinto colocado para proteger el contenido y el producto ya no sea apto para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene.

El mero hecho de abrir el embalaje exterior de envío no supone la pérdida del derecho de desistimiento.

8. Mercancía dañada o defectuosa

Las disposiciones anteriores relativas al derecho de desistimiento se aplican con independencia de sus derechos legales en caso de que la mercancía presente defectos o esté dañada.

Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o que no ha pedido, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y, a ser posible, incluyendo una breve descripción o una foto en info@fulvicherb.de.

Los gastos de una devolución justificada por un defecto se rigen por las disposiciones legales. Sus derechos legales de garantía no se ven limitados por el hecho de no haberse puesto en contacto previamente con nosotros.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Si desea rescindir el contrato, puede rellenar el siguiente formulario y enviárnoslo por correo postal o por correo electrónico. No es obligatorio utilizar este formulario.